John Lewis produit une émission pour influencer les chatbots

John Lewis accélère sa présence dans les réponses générées par les chatbots. Le distributeur britannique lancera sur YouTube Gift List, une émission de conversation consacrée aux cadeaux. La présentatrice Angela Scanlon animera ce format vidéo. Des extraits seront ensuite diffusés sur d’autres réseaux sociaux. Le premier épisode accueillera le journaliste et animateur Louis Theroux. Six épisodes sont prévus jusqu’à Noël. John Lewis envisage d’en produire davantage si la série rencontre son public. L’objectif déclaré consiste à rendre l’enseigne et ses produits plus visibles dans les recherches menées avec des outils comme ChatGPT et Gemini. Lire l’article du Guardian.

Le format prolonge une expérience menée par Waitrose, l’enseigne sœur de John Lewis. Son podcast Dish a rencontré le succès avant le lancement de Gift List. Le principe de la nouvelle émission repose sur des invités racontant les bons et les mauvais cadeaux qu’ils ont offerts ou reçus. John Lewis associe ce programme à un studio destiné aux réseaux sociaux. L’entreprise veut ainsi réagir rapidement aux tendances et aux centres d’intérêt. Elle cite notamment l’exposition de la tapisserie de Bayeux au British Museum. Selon le groupe, cet événement pourrait stimuler l’intérêt pour le point de croix. Le lancement de la série télévisée Harry Potter avant Noël constitue un autre sujet exploitable.

John Lewis suit les recherches IA

La recherche progresse rapidement chez les clients de John Lewis. Peter Ruis, directeur général sortant, a déclaré qu’il y a un an, 0,3 % des clients cherchaient des produits avec de grands modèles linguistiques. Cette proportion atteint désormais 2,5 %. Ruis affirme que l’usage progresse de manière exponentielle et concerne toutes les tranches d’âge. Les acheteurs utilisent notamment ChatGPT et Gemini pour trouver des produits et obtenir des recommandations. Le groupe estime que ces outils privilégient souvent les conseils de tiers et les contenus actualisés. Cette évolution conduit les distributeurs à modifier leurs plans marketing, selon l’analyse rapportée par The Guardian.

Les contenus réactifs prennent donc une place comparable à celle de la publicité télévisée de Noël de John Lewis. Ruis cite aussi la promesse de prix « jamais sciemment surévalués » de l’enseigne. Des influenceurs ou des experts pourront être filmés puis mobilisés rapidement sur les réseaux sociaux. Cette approche doit accompagner des sujets capables de déclencher un intérêt produit. Le dirigeant mentionne le point de croix associé à l’exposition du British Museum et la série Harry Potter attendue avant Noël. Il ne présente pas ces exemples comme des résultats commerciaux. Les six épisodes de Gift List constituent la première programmation annoncée. Une extension de la série dépendra de son accueil.

Peter Ruis quitte John Lewis

Le calendrier dirigeant accompagne cette nouvelle orientation commerciale. Peter Ruis quittera John Lewis ce week-end, après presque trois ans comme directeur général. Il a annoncé son départ le mois dernier afin de poursuivre de nouveaux projets. Ruis affirme qu’il n’existe aucun désaccord stratégique avec Jason Tarry, le président récemment nommé. Il dit vouloir laisser une équipe gagnante avant plusieurs événements prévus l’année prochaine. Le groupe publiera ses résultats semestriels la semaine prochaine. Ruis évoque une dynamique redevenue correcte après un été marqué par des gagnants et des perdants. Il se dit optimiste pour la période précédant Noël, tout en soulignant les difficultés économiques et l’effet de l’inflation sur les dépenses des ménages.