MarTech : l'IA redéfinit le parcours d'achat des consommateurs

La découverte des produits évolue radicalement avec l’intégration de l’IA, des réseaux sociaux et des créateurs de contenu. Aujourd’hui, les consommateurs naviguent entre plateformes IA comme ChatGPT, TikTok, et LinkedIn bien avant d’entamer une recherche active. Selon une étude de MarTech, 55% des utilisateurs d’IA s’appuient sur ces outils pour rechercher ce qu’ils souhaitent acheter, et 38% ont envisagé ou effectué un achat basé sur une recommandation IA. Ces chiffres mettent en évidence un changement de paradigme dans la façon dont les consommateurs prennent leurs décisions d’achat. Source originale.

L’impact des réseaux sociaux sur la découverte de produits est notable. Des plateformes comme TikTok et Reddit deviennent des leviers influents où les recommandations d’influenceurs et les discussions de communautés façonnent les décisions d’achat, parfois des semaines avant que le consommateur ne recherche de manière active un produit. LinkedIn, autrefois purement professionnel, accueille maintenant des recommandations et guides de produits influençant principalement les achats B2B.

Les éditeurs conservent un rôle crucial

Les éditeurs conservent un rôle crucial malgré la montée en puissance de l’IA. Les critiques éditoriales et articles provenant de sources solides comme The New York Times Wirecutter demeurent des références essentielles pour valider les décisions des consommateurs. Ces contenus sont souvent intégrés dans les réponses fournies par les assistants IA, augmentant ainsi la visibilité des marques. Par conséquent, investir dans des relations solides avec les éditeurs offre non seulement un trafic direct mais aussi une présence affirmée dans les recherches IA.

La transition vers une stratégie d’écosystèmes semble primordiale pour les marques qui cherchent à rester pertinentes dans ce nouvel environnement fragmenté. Plutôt que de s’appuyer sur un seul canal marketing, les entreprises voient l’intérêt d’une approche hybridée, travaillant de concert avec des éditeurs, réseaux sociaux et IA, pour étendre leur influence tout au long du parcours client. Le cas de Clarks, ayant diversifié sa stratégie de partenariat, illustrant parfaitement cet impératif d’une approche omnicanal pour maximiser la découverte produit. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur les usages de l’IA en marketing digital pour PME. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur l’IA pour l’e-commerce en 2026.