Sparky fait bondir de 40 % le panier moyen chez Walmart

Walmart accélère David Guggina, président-directeur général de Walmart aux États-Unis, affirme que l’automatisation par IA et Sparky améliorent l’exécution en magasin, les délais de livraison, le panier moyen et la conversion. Nommé à son poste en février 2026, il a présenté ces résultats lors de la conférence Goldman Sachs Global Consumer and Retail, le mois dernier. Sparky, l’assistant d’IA développé par Walmart, génère un panier moyen supérieur de 40 %. Son engagement hebdomadaire a progressé de 60 % d’un trimestre à l’autre. Sa recherche visuelle augmente aussi la conversion de 57 %, comparée aux recherches textuelles. Lire l’article de Retail Dive

Des gains réinvestis Walmart relie ses progrès à des applications internes et à des outils de sociétés tierces, notamment OpenAI et Google. David Guggina indique que les gains d’efficacité liés à l’IA accélèrent les livraisons et réduisent certains coûts. Walmart réinvestit ensuite ces économies dans des prix compétitifs et l’expérience client. Le commerce en ligne a progressé de 24 % sur un an au deuxième trimestre. Cette hausse représente le dixième trimestre consécutif avec une croissance supérieure à 20 %, selon Guggina. Il associe une large part de cette performance aux améliorations permises par l’IA. Walmart utilise également une IA physique dans sa chaîne logistique depuis plus de sept ans.

Sparky étend son rôle

Un assistant plus capable Sparky occupe une place centrale dans les améliorations de l’expérience Walmart. David Guggina le décrit comme un outil qui devient « de plus en plus capable ». Il évoque une intégration potentielle dans d’autres activités du groupe. L’unité d’électronique Vizio et Onn figure parmi les exemples cités. Sparky pourrait alors aider les clients à acheter et à naviguer entre différentes applications sur un téléviseur. Cette piste est présentée comme une possibilité, et non comme un déploiement annoncé. Les résultats déjà communiqués concernent principalement l’usage de Sparky dans le parcours de commerce en ligne, notamment sa recherche visuelle et son accompagnement des achats.

Des agents partenaires Walmart collabore aussi avec ChatGPT d’OpenAI et Gemini de Google. Selon David Guggina, ces agents redirigent souvent les utilisateurs vers Walmart lorsqu’ils identifient un contexte pertinent. Ces visites produisent des taux de conversion jugés très bons par le dirigeant. De nombreux clients arrivant depuis ChatGPT et Gemini seraient nouveaux ou déjà revenus. Guggina souligne aussi un taux de réachat organique « très élevé » pour ces visiteurs. Cette approche distingue Walmart d’Amazon. Amazon a bloqué l’agent Muse de Meta sur son site le mois précédent, après des mesures similaires visant Perplexity, OpenAI, Anthropic et Microsoft. Voir le transcript de la conférence Goldman Sachs

Walmart ouvre son site aux agents

Un choix assumé Walmart considère l’accès de ces agents IA à son site ouvert comme positif. L’entreprise observe des arrivées depuis ChatGPT et Gemini, avec des clients nouveaux ou revenants. David Guggina relie cette stratégie aux conversions obtenues et au taux de réachat organique constaté. Le dirigeant oppose cette position à celle d’Amazon, qui a restreint plusieurs agents capables de parcourir son site et d’effectuer des achats. Chez Walmart, les usages de Sparky complètent cette ouverture aux partenaires externes. L’assistant interne affiche déjà une hausse de 60 % de son engagement hebdomadaire et une recherche visuelle associée à 57 % de conversion supplémentaire.

Une extension à surveiller Walmart combine donc plusieurs usages de l’IA dans son activité. La chaîne logistique s’appuie sur une IA physique depuis plus de sept ans. Le commerce en ligne a atteint 24 % de croissance annuelle au deuxième trimestre. Sparky augmente le panier moyen de 40 % et pourrait être intégré à Vizio et Onn. ChatGPT et Gemini orientent également des clients vers le site Walmart. David Guggina a présenté ces intégrations comme des leviers de performance et d’expérience client. L’étape évoquée concerne l’extension possible de Sparky aux téléviseurs et aux applications associées, sans calendrier public annoncé. Lire l’analyse sur les agents d’achat d’Amazon