Home Depot localise Magic Apron dans 2 000 magasins

Home Depot étend Magic Apron à plus de 2 000 magasins américains, a annoncé l’enseigne le 1er septembre 2026. L’assistant d’IA intègre désormais des connaissances propres à chaque magasin. Les clients peuvent rechercher un article, poser une question sur un produit ou demander des conseils pour un projet. Les interactions passent par le texte, la transcription vocale ou la recherche par image. Magic Apron fournit aussi un plan du magasin local. Il indique l’emplacement d’un produit par rayon. Il affiche également la disponibilité d’un article dans le magasin consulté et dans d’autres points de vente. L’outil fonctionne dans le mode magasin de l’application mobile ou via un QR code affiché en magasin. (Lire l’annonce de Home Depot)

Une extension locale complète la fonction Store Mode, lancée par Home Depot en 2022. Les utilisateurs peuvent interagir avec Magic Apron dans la langue de leur choix. L’assistant donne des indications pour naviguer plus rapidement dans le point de vente. Il répond aussi aux questions liées aux produits et propose des conseils personnalisés. Cette version rapproche les fonctions numériques de l’expérience en magasin, selon Jordan Broggi, vice-président exécutif chargé du commerce interconnecté. « Magic Apron apporte la meilleure expertise numérique dans le magasin physique », a-t-il déclaré. Broggi a également précisé que les employés restent au centre de l’expérience. Magic Apron constitue donc un moyen supplémentaire d’accéder à des conseils et à une assistance pendant la visite.

Magic Apron cartographie les magasins

Des usages multimodaux structurent l’assistant dans les magasins Home Depot. Une question peut être formulée par écrit, dictée puis transcrite, ou posée à partir d’une image. Le client peut demander où trouver un produit précis dans son magasin local. Il peut aussi vérifier sa disponibilité sur place ou dans d’autres magasins. La carte fournie par Magic Apron accompagne cette recherche avec une indication par rayon. L’outil peut également répondre à des questions sur les articles et fournir des recommandations liées à un projet. Home Depot indique que les clients peuvent choisir leur langue d’interaction. Ces fonctions s’activent depuis l’application mobile en mode magasin ou depuis les QR codes présents dans les points de vente.

Le déploiement national intervient après plusieurs étapes de développement. Home Depot a présenté Magic Apron en mars 2025 comme un ensemble d’outils d’IA générative. À son lancement, l’assistant était accessible sur le site internet et dans l’application mobile de l’enseigne. Il fournissait des instructions pratiques, suggérait des produits et résumait des avis clients. Home Depot affirme désormais que Magic Apron répond à des millions de questions chaque mois. En janvier 2026, l’entreprise a annoncé l’élargissement de son partenariat avec Google Cloud. Cette collaboration doit permettre aux clients d’utiliser un langage courant et de recevoir des conseils conversationnels. L’extension aux connaissances locales ajoute maintenant les informations propres aux magasins.

Home Depot combine application et magasin

Les prochaines interactions se déroulent donc dans les plus de 2 000 magasins américains de Home Depot. Les clients disposent de plusieurs points d’accès, avec le mode magasin de l’application et les QR codes affichés sur place. Ils peuvent utiliser le texte, la voix ou l’image selon leur besoin. Magic Apron réunit dans une même interface la recherche d’articles, la localisation par rayon, la vérification des stocks et les conseils de projet. Jordan Broggi présente cette approche comme une expérience plus connectée entre numérique et magasin physique. Il rappelle toutefois le rôle central des employés. L’assistant ajoute ainsi un canal de guidance aux interactions existantes dans les points de vente de l’enseigne.