Instacart confie ses courses à l’assistant IA Clementine

Instacart lance Clementine le 9 septembre en Amérique du Nord pour accompagner les décisions complexes liées aux courses alimentaires. L’assistant aide à choisir un repas, à composer un panier adapté aux habitudes familiales et à respecter un budget. Instacart affirme que Clementine personnalise un panier en quelques secondes. Le système s’appuie sur les produits disponibles en temps réel dans le magasin choisi par le client. Chris Rogers, directeur général d’Instacart, explique que l’outil apprend des préférences partagées et des achats effectués sur la plateforme. Il présente aussi Clementine comme un moyen de réduire la charge mentale liée à la planification hebdomadaire. Lire l’article original.

Les premiers usages évoluent selon Instacart, qui observe d’abord des demandes de réassort. Les clients utilisent ensuite l’assistant pour des besoins plus élaborés, comme la découverte de recettes. Les commandes passées avec Clementine contiennent en moyenne davantage d’articles que les autres commandes. Instacart indique également que ces clients dépassent généralement 115 dollars de valeur moyenne par commande. Clementine peut générer des recettes personnalisées ou afficher des options existantes sélectionnées. L’assistant propose aussi des suggestions tenant compte des préférences alimentaires et des restrictions du foyer. Il repère les promotions, recommande des alternatives moins coûteuses et peut relancer automatiquement certaines commandes.

Instacart mobilise ses données

La base de Clementine comprend plus de 1,6 milliard de commandes cumulées et un catalogue dépassant 2 milliards d’articles. Instacart ajoute plus de 10 millions de signaux d’inventaire quotidiens. Ces données proviennent d’environ 100 000 points de vente appartenant à 2 200 opérateurs en Amérique du Nord. L’entreprise affirme que cette infrastructure permet d’identifier les produits disponibles et les promotions en temps réel. Clementine peut aussi créer des listes associées à une occasion particulière. Les utilisateurs peuvent importer une liste manuscrite ou une capture d’écran numérique. Le système la convertit ensuite en produits pouvant être ajoutés au panier.

Le produit reste personnalisable avec Cart Assistant, l’outil proposé par Instacart aux distributeurs sous leur propre marque. Cette solution associe les données alimentaires d’Instacart au catalogue et aux données clients de chaque enseigne. Elle peut suggérer des recettes, présenter des offres pertinentes et construire un panier sans recherche article par article. Les distributeurs peuvent personnaliser le nom, le ton, l’intégration de leur programme de fidélité et le contenu des recettes. Food Bazaar, Heritage Grocers Group et Woodman’s utilisent déjà Cart Assistant. Harmon’s, The Save Mart et Stew Leonard’s doivent rejoindre les enseignes annoncées par Instacart.

Google, OpenAI et Anthropic associés

Les conversations commencent ailleurs grâce aux partenariats annoncés avec Anthropic, OpenAI et Google. Instacart indique que les échanges démarrés dans Claude, ChatGPT, Gemini ou le mode IA de Google Search peuvent être poursuivis sur sa plateforme. Les utilisateurs peuvent alors commander auprès de leur distributeur préféré. La livraison et le retrait en magasin sont proposés comme options. Cette intégration complète le dispositif de marque blanche destiné aux distributeurs. Elle relie donc des assistants généralistes aux catalogues et aux parcours d’achat d’Instacart. L’entreprise présente Clementine et Cart Assistant comme deux applications distinctes de son approche du commerce agentique.