Batteries Plus déploie trois IA dans 700 magasins

Déploiement annoncé Batteries Plus a annoncé le 31 août le lancement de trois outils d’intelligence artificielle propriétaires. Le déploiement est en cours dans l’ensemble de son réseau. L’entreprise prévoit une mise en service complète d’ici la fin septembre. Ces outils ciblent trois activités distinctes. Savannah accompagne le développement des franchises. Edison répond aux appels téléphoniques des magasins. Wattson aide à trouver plus vite le produit adapté. Batteries Plus a conçu cette offre avec des partenaires technologiques, des consultants et ses équipes internes. L’initiative s’inscrit dans une stratégie plus large consacrée à l’IA agentique. Scott Williams, directeur général, affirme que ces outils doivent soutenir le fonctionnement quotidien de l’entreprise. Lire la présentation de Batteries Plus.

Une stratégie structurée Batteries Plus prépare ce déploiement depuis plusieurs années. Karthik Jambulingam, directeur principal de l’architecture d’entreprise, décrit une architecture centrée sur la connaissance. Cette approche privilégie des données structurées et sémantiquement riches. Elle doit fournir une base permettant aux outils d’IA de raisonner avec davantage de précision. L’entreprise associe cette orientation à sa stratégie Enterprise AI. Elle prévoit de continuer à déployer des outils destinés à réduire les coûts et le temps mobilisé dans ses magasins. Batteries Plus occupe la 956e place de la base Top 1000 de Digital Commerce 360. Elle figure aussi au 892e rang de son classement consacré à l’IA. Le déploiement vise ainsi plusieurs fonctions opérationnelles, plutôt qu’un seul usage.

Savannah qualifie les prospects franchisés

Un parcours automatisé Savannah est un agent vocal et SMS consacré au développement des franchises. Les candidats peuvent appeler l’outil pour poser leurs questions sur l’opportunité commerciale. Après l’appel, Savannah envoie un courriel de suivi. Celui-ci contient des informations sur l’histoire et le modèle économique de Batteries Plus. Il inclut également une demande de franchise et un appel de découverte programmé avec un membre de l’équipe. Joe Malmuth, directeur du développement, indique que les équipes échangent désormais avec des prospects mieux informés. Il associe cette évolution à une hausse de l’engagement et de l’activité de développement des franchises. Savannah possède aussi des capacités d’envoi de SMS et de prospection. L’outil intervient donc avant le contact commercial humain.

Des appels mieux orientés Edison répond aux appels reçus par les magasins Batteries Plus. L’assistant traite notamment les questions sur les horaires, les itinéraires et les batteries. Chaque magasin reçoit en moyenne 30 appels par jour. Le réseau compte plus de 700 magasins. Edison peut filtrer les appels indésirables et transférer certains échanges vers un salarié. Ce transfert intervient lorsque des mots-clés déterminés sont utilisés. L’entreprise indique que cette organisation libère les employés pour les clients présents en magasin. Edison ne remplace donc pas systématiquement l’intervention humaine. Il traite d’abord des demandes courantes et prévoit une escalade sur certains sujets. Cette fonction complète le service en magasin avec un canal téléphonique automatisé.

Wattson accélère la recherche produit

Une recherche connectée Wattson est relié au système de point de vente de Batteries Plus. Il aide les employés à trouver rapidement le produit correspondant à une demande. La recherche d’une batterie automobile nécessitait auparavant plusieurs critères. Les équipes devaient notamment examiner la taille du moteur et le sous-modèle du véhicule. Batteries Plus a appliqué Wattson à son site internet pour simplifier les recherches des clients. La technologie a commencé avec les produits automobiles. Elle s’est ensuite étendue à d’autres catégories. L’entreprise prévoit de poursuivre cette extension selon le volume des ventes. Les outils déployés couvrent ainsi le développement commercial, les appels et la sélection produit. Voir l’analyse de Digital Commerce 360.