Zeffy séduit 130 000 associations sans prélever de commission

Zeffy grandit vite Fondée au Canada en 2018 par les Français François de Kerret et Thibaut Jaurou, Zeffy accompagne désormais 130 000 associations. Ces organisations ont levé 3 milliards de dollars grâce à la plateforme. La startup génère 46 millions de dollars de revenus nets annuels. Son activité double d’une année sur l’autre. Zeffy applique un modèle proche de celui de HelloAsso. La plateforme ne prélève aucune commission sur les collectes. Elle se rémunère grâce aux contributions volontaires des donateurs. Les contributions atteignent en moyenne 4,5 % des sommes collectées. Cette proportion finance le modèle économique de Zeffy en Amérique du Nord.

Un modèle sans commission François de Kerret et Thibaut Jaurou ont lancé Zeffy après avoir observé l’exemple de HelloAsso, créée en 2009. Ismaël Le Mouël et Léa Thomassin, cofondateurs de HelloAsso, ont investi personnellement dans Zeffy dès 2019. Les deux plateformes ne ciblent pas les mêmes pays. Zeffy s’est d’abord développée au Canada et aux États-Unis. Elle vise ensuite plusieurs marchés européens. La startup prévoit de recueillir environ 100 millions de dollars de contributions volontaires cette année. Environ la moitié couvrira les frais bancaires et de paiement. Zeffy estime ainsi générer environ 50 millions de dollars de revenus réels.

Zeffy automatise son support client

Une équipe moins nombreuse Zeffy compte 44 salariés, dont 20 en France. Son activité a été multipliée par dix en trois ans. Sur la même période, son équipe a seulement doublé. La startup utilise un premier niveau d’IA dans son support client. Cet outil s’appuie sur la base de connaissances de Zeffy. Il prend désormais en charge environ 80 % des tickets. Zeffy n’a levé que 4,5 millions de dollars canadiens en deux tours de table. François de Kerret affirme que l’entreprise veut rester indépendante. L’automatisation doit donc soutenir la croissance de l’activité sans provoquer une hausse équivalente des effectifs.

Un assistant contextualisé Zeffy développe une IA interne directement connectée aux informations propres à chaque utilisateur. François de Kerret considère que le contexte manque souvent aux outils d’IA. Un responsable de banque alimentaire pourrait demander pourquoi un virement est bloqué. L’agent identifierait alors le paiement concerné et son état. Zeffy veut aussi signaler à une association qu’elle n’a pas recontacté certains donateurs depuis longtemps. L’outil pourrait suggérer un programme d’adhésion lorsque des organisations comparables obtiennent de bons résultats avec cette formule. Ces fonctions doivent compléter la collecte par des recommandations liées aux données de chaque association.

Zeffy étend son outil en Europe

Le CRM complète la collecte Zeffy développe des fonctions de gestion de la relation donateur. Elles doivent gérer les contacts, les dons récurrents et les communications. La startup souhaite devenir l’outil central des petites associations. Elle vise aussi les fonctions administratives et comptables. François de Kerret estime que de nombreuses associations utilisent encore Excel et Outlook. Selon lui, ces outils atteignent rapidement leurs limites lorsque l’activité augmente. Zeffy se positionne ainsi comme un assistant technologique pour la collecte de fonds. Cette orientation élargit son offre au-delà du paiement et rapproche la plateforme des besoins quotidiens des organisations accompagnées.

Une expansion par étapes Le Royaume-Uni et l’Australie ont ouvert cette année. Zeffy affirme être passée de 0 % à environ 1 % des associations britanniques en huit mois. L’Allemagne constitue désormais son principal chantier européen. L’Italie, l’Espagne et les Pays-Bas doivent suivre. La France ne figure pas dans cette séquence, car HelloAsso y possède une forte notoriété et une implantation importante. François de Kerret n’exclut toutefois pas une arrivée ultérieure. Zeffy devra d’abord développer son offre vers le CRM et l’assistance par IA. L’entreprise veut ainsi continuer à doubler son activité plus rapidement que ses équipes, selon son dirigeant. Lire l’article original de Maddyness.