Inbenta explique pourquoi les projets IA déçoivent

À FinovateFall 2026, Melissa Solis, directrice générale d’Inbenta, et Merlin Bise, directeur technique, ont analysé les déploiements d’IA des institutions financières. David Penn, analyste de Finovate Research, les a interrogés à New York. Leur échange porte sur les projets qui n’atteignent pas de résultats significatifs après leur mise en œuvre. En 2026, les organisations doivent démontrer un retour sur investissement, respecter les exigences réglementaires et gérer des coûts technologiques en hausse. Solis a résumé le problème par une formule directe : « Nous pensions tous que l’IA était une baguette magique ». Elle affirme que la pression autour de l’IA a aussi écarté des disciplines habituelles d’achat et d’évaluation des fournisseurs.

Les équipes impliquées, selon Solis et Bise, doivent inclure l’informatique, la conformité et d’autres départements. Les deux dirigeants associent cette participation à l’examen des fournisseurs et aux décisions de déploiement. Leur discussion porte également sur l’équilibre entre automatisation et expertise humaine. Ils expliquent que certaines organisations abandonnent leurs initiatives d’IA après des déploiements qui ne produisent pas les résultats attendus. L’échange ne présente pas l’IA comme un simple outil autonome. Il insiste sur la gouvernance, l’exactitude et la mesure des résultats. La conversation complète de Finovate détaille ces points lors de FinovateFall 2026.

Inbenta encadre les déploiements d’IA

La plateforme Encore combine orchestration de l’IA, outils d’expérience client et assistance aux agents humains. Inbenta la présente comme un moyen de déployer et de gérer des solutions d’IA. L’entreprise met l’accent sur la gouvernance, l’exactitude et des résultats mesurables. Fondée en 2005, Inbenta aide les organisations à automatiser les interactions avec leurs clients, à améliorer l’expérience client et à rationaliser leurs opérations. Son siège se trouve à Allen, au Texas. L’entreprise sert plus de 1 000 sociétés dans le monde. Ses solutions prennent en charge des interactions dans plus de 90 langues. Inbenta détaille ses activités sur son site officiel.

Les profils dirigeants apportent une expérience centrée sur la fraude, le risque, la technologie et l’IA. Melissa Solis possède plus de 30 ans d’expérience dans l’assurance et la technologie. Elle a cofondé GIACT Systems, puis dirigé cette entreprise jusqu’à son acquisition par Refinitiv en 2020. GIACT servait alors plus de 1 000 entreprises, notamment des groupes du classement Fortune 500. Merlin Bise dirige l’infrastructure informatique et le développement des nouveaux produits d’Inbenta. Il possède plus de 20 ans d’expérience technologique. Il a également cofondé GIACT, où il pilotait les développements et les déploiements pour de grands clients.

Encore relie automatisation et intervention humaine

Les prochaines étapes décrites pendant l’entretien concernent la sélection des fournisseurs, la gouvernance et la gestion des solutions en production. Solis et Bise recommandent d’associer les équipes informatiques, de conformité et les autres fonctions concernées. Ils présentent aussi l’expertise humaine comme un complément à l’automatisation. Encore réunit ces éléments dans une même plateforme selon Inbenta. L’entreprise y associe orchestration de l’IA, outils d’expérience client et assistance aux agents. Son objectif déclaré consiste à aider les entreprises à déployer et gérer leurs solutions d’IA. La présentation s’inscrit dans les échanges de FinovateFall 2026, organisé à New York.