Steve Case mise sur la rareté pour investir à l’ère de l’IA

Steve Case participera au Skift Global Forum du 22 au 24 septembre 2026. Le président-directeur général de Revolution y défendra une règle d’investissement fondée sur la rareté. Selon lui, les entreprises doivent demander si l’IA rendra une ressource abondante ou si elle restera difficile à créer. Il recommande d’utiliser fortement l’IA pour l’information, la planification, la recherche, la personnalisation et les tâches administratives. Il conseille de réserver le capital aux lieux irremplaçables, à la confiance construite avec une communauté et au jugement humain. Cette approche guide ses investissements dans l’hospitalité, notamment Punta Cacique, une péninsule côtière située au Costa Rica.

La rareté structure cette approche appelée « Scarcity Shift ». Steve Case estime que l’IA accélère l’abondance numérique en rendant l’information, le contenu et certaines tâches plus accessibles. Cette abondance peut aussi accroître la fatigue décisionnelle, car davantage de choix ne garantit pas davantage de confiance. Une enquête Chase Travel menée auprès de plus de 4 000 voyageurs indique que 60 % des membres de la génération Z et des millennials souhaitent utiliser un conseiller en voyages. Ces voyageurs utilisent les réseaux sociaux et l’IA pour découvrir des options, mais privilégient le jugement humain au moment de choisir. Case considère donc la curation comme une fonction centrale de l’hospitalité.

Steve Case distingue l’abondance

La curation devient, selon Steve Case, une composante du produit lui-même. L’IA peut gérer la logistique, la recherche, la personnalisation et les tâches répétitives. Les équipes peuvent alors concentrer leur rôle sur la sélection et la recommandation. Case cite Exclusive Resorts, dont les membres font confiance aux propriétés, aux expériences et aux équipements choisis par l’équipe. Il décrit aussi un modèle où la connaissance accumulée accompagne chaque séjour. Au dixième voyage, l’entreprise connaît les célébrations d’un membre, les propriétés fréquentées par ses enfants et ses préférences. Cette avance relationnelle se construit progressivement et ne se copie pas avec un simple algorithme.

Les relations constituent l’autre pilier défendu par Case. Il oppose les interactions transactionnelles, qui recommencent à chaque séjour, aux relations qui s’enrichissent dans le temps. Cette logique explique son intérêt pour les modèles d’adhésion et de club. Après son investissement dans Exclusive Resorts, il affirme avoir compris que les résidences ne représentaient qu’un point de départ. La communauté, les rencontres et les amitiés comptent davantage dans la valeur perçue. Revolution a ensuite acquis Inspirato et onefinestay. Ces activités sont désormais regroupées sous le nom The Exclusive Collective. Pour Case, la confiance augmente lorsque l’entreprise anticipe un besoin ou résout un problème avant qu’il apparaisse.

L’hospitalité protège la sérendipité

La friction oppose deux catégories dans la réflexion de Steve Case. Les files d’attente de sécurité, l’attente téléphonique et les choix infinis constituent une friction négative que l’IA peut réduire. À l’inverse, prendre un mauvais chemin, goûter un plat inconnu, apprendre quelques mots ou parler avec un habitant crée une friction positive. Ces situations demandent curiosité, vulnérabilité et incertitude. Case associe cette valeur de découverte au projet Punta Cacique et à ce que les voyageurs apprécient à Hawaï. Il avertit qu’une optimisation systématique pourrait supprimer la sérendipité recherchée pendant un voyage. Sa formule résume cette limite : automatiser une tâche possible ne signifie pas qu’il faut l’automatiser.

Le forum réunira Steve Case, Brian Chesky d’Airbnb, Glenn Fogel de Booking Holdings et Darrell Wade d’Intrepid Travel à New York, du 22 au 24 septembre 2026. La discussion portera notamment sur la capacité des modèles d’adhésion à dépasser le segment haut de gamme. Elle examinera aussi les types de friction que les opérateurs doivent préserver et la manière de mesurer leur valeur. Case présente la question de conception centrale pour la prochaine décennie ainsi : il ne s’agit pas seulement de supprimer la friction, mais de choisir celle qui mérite de rester. L’interview complète est disponible sur Skift.