Booking accélère cinq projets d’IA, avec Penny en tête

Booking Holdings mène cinq initiatives consacrées à l’intelligence artificielle, selon les déclarations de ses dirigeants lors de conférences avec des investisseurs la semaine dernière. Le groupe inclut deux jeunes pousses internes et un outil de planification de voyages bientôt lancé par Agoda. Priceline, Agoda et Booking.com travaillent déjà sur des outils de préparation de voyages. Penny, l’assistant de Priceline, constitue le projet le plus avancé dans la communication financière récente du groupe. Booking présente aussi cette stratégie comme une approche à plusieurs angles. Elle comprend des agents spécialisés, des assistants conversationnels et des projets internes. Les annonces ont été rapportées par Skift.

Penny chez Priceline a récemment été remanié autour d’un système agentique. Glenn Fogel, directeur général de Booking, a évoqué ses premiers indicateurs lors de la conférence Citi 2026 Global TMT. Il a déclaré que Penny obtenait de « bons » scores de satisfaction client. Il a également indiqué un engagement satisfaisant et une conversion supérieure. Fogel a toutefois qualifié l’échantillon de « très petit ». Ces résultats constituent donc des signaux initiaux, plutôt qu’un bilan établi à grande échelle. Priceline reste l’une des trois marques Booking engagées dans la planification de voyages. Agoda et Booking.com développent aussi des outils comparables pour leurs utilisateurs.

Agoda prépare son outil de voyage

Agoda avance également sur un service similaire de planification de voyages. Ewout Steenbergen, directeur financier de Booking, a annoncé son lancement prochain lors d’une conférence Goldman Sachs. Cette déclaration place Agoda parmi les trois marques du groupe travaillant sur ce type d’outil. Elle confirme aussi que Booking ne concentre pas tous ses efforts sur Priceline. Le calendrier exact du lancement n’a pas été communiqué dans les déclarations citées. Agoda a toutefois déjà déployé plusieurs éléments liés à cette orientation. Le groupe présente donc Penny comme le projet disposant des premiers signaux publics de conversion et de satisfaction, tandis qu’Agoda prépare sa propre déclinaison.

Deux startups internes complètent le dispositif présenté par Booking Holdings. Lola.com figure parmi les projets cités autour de cette stratégie, avec une autre entreprise développée sur la côte Ouest des États-Unis. Les dirigeants doivent encore préciser le rôle opérationnel de ces initiatives aux côtés des marques principales du groupe. Cette organisation distingue les outils de planification destinés aux voyageurs des projets internes liés à l’expérimentation. Booking et Expedia abordent toutes deux l’IA destinée aux consommateurs par plusieurs voies. Leurs approches se recoupent sur certains usages, tout en conservant des différences dans les outils et les structures mobilisés.

Booking compare plusieurs approches

Expedia développe aussi plusieurs outils destinés aux voyageurs, notamment des agents spécialisés et un assistant conversationnel nommé Romie. L’entreprise a expliqué que le modèle d’un agent conversationnel couvrant tout le parcours n’était pas pratique. Booking s’appuie, de son côté, sur plusieurs initiatives distinctes plutôt que sur un seul projet présenté comme universel. Penny fournit déjà des indicateurs de conversion, d’engagement et de satisfaction cités par Glenn Fogel. Ces indicateurs portent cependant sur un très petit échantillon. Agoda doit prochainement lancer un outil similaire, selon Ewout Steenbergen. Les prochaines communications permettront de comparer les annonces des deux groupes sur leurs produits respectifs.