Shipt transforme une photo en panier avec Ask Shipt

Shipt a lancé Ask Shipt la semaine dernière sur son application et son site. L’assistant permet aux clients de décrire ce qu’ils recherchent pour créer une liste d’articles. Ils peuvent ensuite ajouter ces produits directement à leur panier. Une photo d’un plat ou d’un aliment peut aussi servir à identifier les ingrédients nécessaires. Les clients peuvent modifier la liste proposée avant de l’ajouter au panier, à une liste personnelle ou à une liste partagée. Shipt appartient entièrement à Target et opère de manière indépendante. L’entreprise alimente aussi le service de livraison le jour même de Target. Annonce de Shipt

La construction des paniers constitue l’objectif déclaré par Katie Stratton, directrice de la croissance et de la stratégie chez Shipt. Elle estime que la création d’une liste et d’un panier fait partie des étapes les plus difficiles du parcours d’achat. Ask Shipt accepte des demandes formulées autour d’un besoin, même lorsque le client ne connaît pas encore le produit recherché. L’assistant peut recommander des Shipt Kits, composés par les équipes de Shipt pour des recettes ou des occasions précises. Les exemples cités comprennent une soirée de football et les repas scolaires. Il peut aussi remplacer certains produits par des références sans gluten.

Shipt et Instacart lancent leurs assistants

Instacart a présenté Clementine séparément, avec une fonctionnalité similaire de création de panier. La plateforme a aussi annoncé un assistant en marque blanche destiné à d’autres distributeurs. Shipt avait annoncé le mois précédent des intégrations avec ChatGPT et Claude. Ces intégrations permettent également de construire un panier depuis ces plateformes. Katie Stratton a déclaré que le lancement d’un outil comparable par Instacart validait, selon elle, le besoin d’aide pour composer un panier. Cette déclaration présente une interprétation de Shipt, et non une mesure indépendante de la demande. Les clients restent capables d’ajuster les recommandations avant la validation de leur commande. Annonce d’Instacart

Le modèle de Shipt repose sur une sélection plus restreinte de partenaires et de livreurs, selon Katie Stratton. Shipt indique compter environ 300 000 livreurs ou prestataires indépendants. Instacart en déclarait environ 600 000 à la fin de l’année dernière. Shipt travaille avec environ 120 enseignes, contre plus de 2 200 enseignes pour Instacart. La plateforme propose aussi un choix de « preferred shopper », afin de retrouver un livreur sélectionné. Shipt Media permet aux marques d’enchérir pour apparaître dans les listes personnalisées produites après une demande de recommandation. Le client peut toujours modifier ces produits avant l’achat, selon Stratton.

Target étend ses fonctions liées à l’IA

Target a ajouté récemment une recherche par photo et des résumés d’avis clients alimentés par l’IA. L’entreprise a recruté Chandhu Nair, ancien responsable technologique chez Lowe’s, comme directeur de l’IA en août. Target ne propose pas encore de robot conversationnel grand public propre à l’enseigne. La société apparaît toutefois dans des assistants tiers grâce à des partenariats avec Google, Microsoft et OpenAI. Lors de la présentation des résultats du deuxième trimestre, le directeur général Michael Fiddelke a déclaré que le trafic numérique de Target issu de plateformes d’IA externes progressait plus de 3,5 fois plus vite que celui du secteur sur un an. Actualités numériques de Target