Instacart équipe les enseignes d’un assistant IA en marque blanche

Instacart lance Cart Assistant. Le groupe a annoncé mercredi un assistant IA personnalisable pour les sites et applications des détaillants. L’outil fonctionne en marque blanche, afin que chaque enseigne puisse l’intégrer sous sa propre identité. Les consommateurs peuvent rechercher des promotions, recommander leurs achats habituels et créer un panier depuis la photo d’une liste. Food Bazaar, Heritage Grocers Group et Woodman’s utilisent déjà Cart Assistant. Aldi U.S., Harmon’s, The Save Mart Companies et Stew Leonard’s doivent suivre. Cette annonce complète le lancement de Clementine, un assistant distinct destiné aux utilisateurs d’Instacart aux États-Unis et au Canada. Lire l’annonce de Modern Retail.

Un service intégré aux enseignes. Cart Assistant s’appuie sur la plateforme de commerce électronique Storefront Pro. Les détaillants n’ont donc pas à construire l’outil depuis zéro. Ils peuvent toutefois modifier son nom et sa palette de couleurs. Ils peuvent aussi connecter leurs programmes de fidélité et ajouter des recettes personnalisées. Heritage Grocers Group a développé une fonctionnalité en espagnol avec Instacart. Son directeur de l’expérience, Adam Salgado, a déclaré qu’un développement interne aurait demandé beaucoup de temps et de ressources. Instacart présente cette personnalisation comme une condition de son offre aux marques de distribution. Le groupe fournit déjà des places de marché, des activités publicitaires et des technologies en magasin.

Instacart mobilise ses données commerciales

Une base de données étendue. Les assistants utilisent les données de plus de 1,6 milliard de commandes réalisées par Instacart. Leur catalogue comprend plus de 2 milliards d’articles. Le système exploite aussi les stocks en temps réel d’environ 100 000 magasins en Amérique du Nord. Ryan Hamburger, directeur commercial d’Instacart, estime que ces signaux améliorent les réponses et l’engagement. Instacart avait déjà lancé des intégrations avec ChatGPT à la fin de l’année dernière. Le groupe a également intégré Claude en avril. Ces intégrations permettaient de créer des listes de courses achetables dans l’application. Cart Assistant place désormais l’assistant sur les sites des détaillants.

Le contrôle des données compte. Ryan Hamburger a déclaré qu’Instacart ne partageait pas le même niveau de données avec OpenAI. Il a présenté les données de l’assistant intégré comme un avantage concurrentiel pour Instacart et ses partenaires. Clementine transforme des demandes conversationnelles en paniers personnalisés. Les exemples cités comprennent des déjeuners économiques pour enfants et des dîners riches en protéines. L’assistant peut aussi commander les produits habituels d’un utilisateur. Cette approche s’inscrit dans la concurrence des distributeurs américains. Kroger a lancé son propre assistant d’achat le mois précédent. Instacart prévoit également des fonctions publicitaires dans Clementine avant la fin de l’année.

Instacart retarde les publicités

La publicité attendra. Ali Miller, directrice générale de la publicité chez Instacart, a déclaré que l’entreprise avançait volontairement lentement. Le groupe veut d’abord mesurer ce qui fonctionne auprès des consommateurs à grande échelle. Ryan Hamburger a également indiqué vouloir affiner l’expérience avant d’ajouter des annonces. Instacart prévoit ensuite d’apporter ces fonctions publicitaires aux partenaires de Cart Assistant. Cette séquence distingue le lancement commercial de l’outil et sa monétisation. Elle intervient alors que les assistants conversationnels progressent chez les détaillants multi-marques. Selon Gartner, leur adoption a atteint 21 % en 2025, contre 5 % dans les données citées.

Les usages restent surveillés. Gartner indique que 44 % des consommateurs américains accepteraient de confier certaines tâches d’achat à des outils IA. Greg Carlucci, analyste senior chez Gartner, recommande toutefois d’évaluer leur usage, leur exactitude et l’appréciation des consommateurs. Il précise que les clients restent peu à l’aise avec un panier créé puis acheté automatiquement par une IA. Ils souhaitent conserver le contrôle de l’expérience. Instacart déploie donc Cart Assistant auprès de plusieurs enseignes avant l’extension annoncée des fonctions publicitaires. Le groupe devra aussi intégrer les préférences de marque, les programmes de fidélité et les besoins linguistiques de ses partenaires.