Netflix enrichit sa recherche avec un chatbot d’OpenAI

Netflix accélère la découverte de contenus avec une nouvelle expérience intégrant un chatbot propulsé par OpenAI. L’annonce a été publiée le 8 mai 2025. Le service doit permettre aux utilisateurs de décrire leur envie en langage naturel. Ils pourront demander, par exemple, une comédie rapide ou un thriller sombre avec des rôles féminins principaux. Netflix indique que l’outil fournira ensuite des recommandations personnalisées. La fonctionnalité est d’abord lancée en bêta sur iOS. Les utilisateurs doivent choisir de participer au test. Netflix prévoit une diffusion plus large dans les mois suivants. L’entreprise présente cette évolution comme une refonte de la découverte sur ses applications de télévision et de mobile. Lire l’annonce de Netflix.

Une recherche conversationnelle complète les usages de personnalisation déjà employés par Netflix. L’entreprise affirme utiliser l’IA depuis plusieurs années pour adapter les visuels et les recommandations. Elizabeth Stone, directrice technique de Netflix, estime que l’IA générative permet d’aller plus loin. Elle ajoute que cette évolution doit bénéficier aux membres et aux créateurs. Eunice Kim, directrice produit, décrit la refonte comme le plus grand changement de la page d’accueil en plus d’une décennie. Le dispositif ne remplace donc pas seulement une barre de recherche. Il ajoute une interaction fondée sur des descriptions libres. Le contenu de la réponse dépendra des préférences exprimées par chaque utilisateur pendant le test.

Netflix ajoute des vidéos verticales

Les vidéos verticales constituent le deuxième volet visible de la refonte. Sur mobile, Netflix introduit des extraits défilables inspirés des formats de TikTok. L’utilisateur peut parcourir rapidement des aperçus de films et de séries. Il peut ensuite lancer le contenu, l’enregistrer ou le partager. La nouvelle interface simplifie aussi la navigation. Netflix prévoit de mettre davantage en avant les recommandations en temps réel. La section « Ma liste » doit également devenir plus rapidement accessible. Ces fonctions accompagnent la recherche conversationnelle propulsée par OpenAI.

Le périmètre évolue aussi sur le plan des contenus interactifs. Netflix retire progressivement ses deux derniers titres interactifs, « Black Mirror: Bandersnatch » et « Unbreakable Kimmy Schmidt: Kimmy vs. the Reverend ». Cette décision intervient alors que l’entreprise met l’accent sur la découverte assistée par IA. En parallèle, Amazon teste déjà des fonctions d’IA générative dans Prime Video et Alexa. Ces initiatives placent les interfaces conversationnelles parmi les pistes suivies par plusieurs services de divertissement. Netflix doit maintenant étendre son test iOS avant d’envisager une diffusion plus large.

Netflix recentre son expérience utilisateur

Le test commence avec une activation volontaire sur iOS. Cette étape permet à Netflix de recueillir des usages autour des requêtes formulées en langage naturel. Netflix annonce une expérience conçue pour rendre la découverte plus rapide et intuitive. Le déploiement général est attendu dans les mois suivants. La stratégie combine deux interfaces distinctes. Le chatbot répond aux demandes précises, tandis que les vidéos verticales servent à explorer visuellement les titres proposés par le service.

Pour aller plus loin, consultez notre guide sur déployer un chatbot IA pour le service client.