Lowe’s propulse Mylow au cœur de sa stratégie IA

Lowe’s accélère son IA. Le distributeur américain a fait de l’intelligence artificielle une priorité dans plusieurs promotions dirigeantes annoncées pour septembre 2026. Seemantini Godbole, directrice des systèmes d’information de Lowe’s, a vu l’IA entrer dans son titre officiel. Cette orientation concerne les deux activités du groupe, les consommateurs et les clients professionnels. Lors d’un échange avec les investisseurs en août, Marvin Ellison, président, directeur général et président du conseil, a présenté Mylow comme un assistant central de cette stratégie. Selon lui, le taux de conversion des clients en ligne utilisant Mylow est trois fois supérieur à celui des clients qui n’emploient pas l’outil. Lire l’analyse de Digital Commerce 360

Une plateforme structure les essais. Lowe’s a créé AI Foundry comme environnement intégré de développement pour ses outils fondés sur l’IA. L’entreprise y construit des logiciels avec accès à des grands modèles de langage et des garde-fous pour les tests. Cette plateforme permet aussi de suivre les performances des applications avant leur déploiement. Seemantini Godbole a cité AI Foundry parmi les projets présentés lors de la Tech Fair 2026 de Lowe’s. Elle a également mentionné une plateforme interne de virtualisation, la détection des anomalies de sécurité, l’application Lowe’s et MyRedVest. Lowe’s occupe la neuvième place du classement Top 1000 de Digital Commerce 360 pour les ventes en ligne en Amérique du Nord.

Mylow traite 25 millions de questions

Mylow accompagne les achats. Lowe’s a lancé cet assistant en 2025 avec l’aide d’OpenAI. Depuis son arrivée, Mylow a traité plus de 25 millions de questions posées par des clients et des collaborateurs, selon Marvin Ellison. L’outil est intégré à une application plus large destinée aux équipes de Lowe’s. Son interface Mylow Companion aide les employés lorsqu’ils assistent les clients en magasin. Lowe’s présente donc le service comme une expérience utilisée directement par les consommateurs et comme un support pour les équipes. Marvin Ellison a déclaré qu’une expérience d’IA agentique bien conçue pouvait influencer la décision d’achat, en reliant cette observation au taux de conversion mesuré.

Les professionnels gagnent du temps. En mai, Lowe’s a lancé Materials Lists pour ses clients Pro. L’outil accepte des photos, des notes manuscrites, des fichiers PDF ou des feuilles de calcul. Les équipes peuvent convertir ces formats en devis exploitables. Joseph McFarland, vice-président exécutif des magasins, a expliqué lors de l’appel sur les résultats de mai que cette opération prenait auparavant plusieurs jours. Elle peut désormais être réalisée en quelques minutes grâce à l’outil fondé sur l’IA. Quonta Vance, vice-présidente exécutive des activités Pro et services à domicile, a présenté Materials Lists comme une solution destinée à réduire le travail manuel et à accélérer le traitement des demandes.

Materials Lists convertit les documents

Les activités Pro restent prioritaires. Lowe’s indique que les ventes en ligne et les ventes destinées aux professionnels soutiennent sa croissance dans un environnement macroéconomique difficile pour les consommateurs. Materials Lists s’inscrit dans cette activité en transformant des documents de planification en informations utilisables pour préparer des devis. L’outil vise les clients Pro et les collaborateurs qui les accompagnent. Lowe’s affirme ainsi relier son développement interne de logiciels à des usages précis dans le parcours d’achat. L’entreprise classe également Mylow et Materials Lists parmi les produits destinés à ses clients ou à ses équipes. Ses résultats et déclarations publiques associent ces dispositifs à la conversion en ligne et au traitement des demandes professionnelles.