Kohl's optimise la rentrée avec l'IA de Google Gemini

Kohl’s vient de dévoiler son nouvel assistant d’intelligence artificielle (IA) pour accompagner les achats de rentrée scolaire. Basé sur Google Cloud’s Gemini Enterprise, cet outil vise à offrir des recommandations personnalisées pour les fournitures scolaires et bien d’autres cas d’utilisation. Ce lancement suit le succès de l’outil précédent de recherche de cadeaux pour la fête des mères, lui aussi basé sur Google Gemini. Kohl’s, classé 25e dans la Base de données Top 1000, explore activement de nouvelles façons d’intégrer l’IA pour enrichir l’expérience client.

L’assistant IA proposé par Kohl’s offre une palette de fonctionnalités destinées à améliorer l’expérience d’achat des utilisateurs. Il permet notamment des recherches d’image pour trouver des styles similaires ou des produits, ainsi que des comparaisons de produits. Michael Bender, PDG de Kohl’s, s’est félicité des résultats obtenus avec l’outil de recherche de cadeaux, soulignant l’intérêt croissant pour des expériences d’achat améliorées par l’IA. Ces initiatives s’inscrivent dans une stratégie plus large qui vise à moderniser et enrichir l’expérience client chez Kohl’s.

Utilisations pratiques

Utilisations pratiques de l’IA chez Kohl’s L’assistant aide également les clients à appliquer des promotions et à bénéficier d’options de service omnicanal, comme le « clic et collecte » en magasin. Par ailleurs, il facilite le suivi des commandes et propose des outils d’auto-assistance. Kohl’s souligne son engagement à rendre les expériences d’achat plus simples et plus utiles à travers une utilisation ciblée de la technologie IA. Alors que 62 % des consommateurs avaient déjà commencé leurs achats en juillet, ce chiffre est en baisse par rapport à l’année précédente.

Les résultats du sondage de la National Retail Federation indiquent une diminution des achats en ligne pour les articles de rentrée scolaire. Seulement 50 % des acheteurs de niveau K-12 envisagent de faire leurs achats en ligne, une tendance à la baisse par rapport aux années précédentes. Parmi les étudiants universitaires, le pourcentage descend à 41 %, le plus bas enregistré depuis 2016. Ce contexte incite Kohl’s à rechercher de nouvelles approches pour stimuler l’engagement client à travers l’IA.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la source originale de l’annonce sur le site de Digital Commerce 360.