MarTech révèle que 81 % des acheteurs renoncent après l’IA

Près de 81 % des consommateurs qui utilisent des chatbots pour leurs achats en ligne ont renoncé à une acquisition après un conseil de l’IA. Ce chiffre constitue le fait central rapporté par MarTech. Il concerne des utilisateurs ayant recours à des assistants conversationnels pendant leur parcours d’achat. La recommandation ne conduit donc pas uniquement à sélectionner un produit. Elle peut aussi être associée à une décision de ne pas acheter. Le phénomène décrit touche directement la relation entre conseil automatisé et conversion commerciale. Il ne s’agit pas d’un objectif annoncé par un acteur. Il s’agit d’un comportement attribué aux consommateurs concernés par cette utilisation des chatbots.

Les chatbots occupent ici une fonction de conseil dans l’achat en ligne. Les consommateurs les consultent avant de décider. Près de 81 % d’entre eux ont ensuite décidé de ne pas acheter, selon le résumé publié par MarTech. Le chiffre porte précisément sur les utilisateurs de chatbots pour le commerce en ligne. Il ne décrit donc pas l’ensemble des consommateurs, ni toutes les décisions d’achat. Il met en évidence une issue spécifique du conseil automatisé. Le produit peut être écarté après l’échange avec l’outil. Cette information place la recommandation conversationnelle au centre du parcours étudié. Elle associe usage du chatbot et renoncement à l’achat, sans établir d’autre mécanisme.

MarTech rapporte un renoncement

Le chiffre publié décrit une décision prise après une orientation fournie par l’IA. La formulation rapportée indique que les consommateurs ont décidé de ne pas acheter « based on AI guidance ». Cette précision relie le renoncement au conseil reçu pendant l’usage du chatbot. Elle ne transforme pas ce comportement en résultat universel pour tous les achats en ligne. Elle ne concerne pas non plus les personnes qui n’utilisent pas ces outils. Le périmètre reste celui des consommateurs qui sollicitent des chatbots pour acheter. Pour les acteurs du commerce, le fait observé porte donc sur la place du conseil automatisé dans la décision, et sur sa capacité à aboutir à une non-acquisition.

Un achat refusé constitue l’issue mesurée dans le résumé. Près de 81 % des consommateurs utilisant des chatbots ont pris cette décision après avoir reçu des indications de l’IA. Le résultat présenté concerne ainsi la décision finale, plutôt qu’une simple consultation ou une comparaison de produits. Le chiffre ne précise pas les catégories de produits concernées. Il ne détaille pas non plus les critères invoqués par les chatbots. L’information rapportée reste néanmoins concrète : une large majorité du groupe décrit a abandonné l’achat après le conseil automatisé. MarTech a publié cette information sous le titre AI is telling consumers not to buy your product.

81 % renoncent après conseil

Le parcours d’achat décrit par cette information inclut donc une interaction avec un chatbot, puis une décision négative. Cette séquence distingue l’usage d’un outil conversationnel de l’acte d’achat lui-même. Les consommateurs concernés ne sont pas simplement exposés à une interface automatisée. Ils l’utilisent pour obtenir une aide pendant leurs achats en ligne. Près de 81 % d’entre eux décident ensuite de ne pas acheter, selon le chiffre rapporté. Cette formulation ne permet pas d’identifier la marque, le produit ou le motif précis du renoncement. Elle établit toutefois que le conseil de l’IA peut accompagner une décision défavorable au produit examiné.