Toshiba remet les débutants à l’école de l’IA

Jason Desentz alerte sur le faible niveau d’usage professionnel de l’IA chez les débutants. Le directeur des ressources humaines de Toshiba s’est exprimé auprès de HR Dive dans un article publié le 27 octobre 2026. Selon lui, la génération Z utilise bien l’IA, mais surtout pour organiser des voyages ou rechercher un logement. Ces usages ne couvriraient pas les applications professionnelles observées par Toshiba. Desentz affirme que l’entreprise doit donc reprendre les bases de la formation. Il juge cette situation surprenante, notamment parce que certaines universités décourageraient encore l’usage de l’IA. Les nouveaux entrants arriveraient ainsi moins préparés aux outils professionnels.

Toshiba équipe ses stagiaires pour favoriser la pratique directe. Pour le groupe de cette année, composé de plus de deux douzaines d’internes, l’entreprise a fourni une licence Copilot à chaque participant. Toshiba les a également encouragés à utiliser l’outil et à expérimenter ses possibilités. L’entreprise propose par ailleurs un cours de préparation à l’IA. Cette formation couvre les bases de la technologie et plusieurs cas d’usage professionnels. Les salariés apprennent aussi à écrire des agents d’IA capables de résoudre des problèmes précis. Le dispositif repose donc sur l’essai, la formation et la production de solutions concrètes, plutôt que sur une utilisation limitée à des tâches personnelles.

Toshiba forme ses salariés aux agents

Les équipes RH créent des agents dans un exercice encadré sur trente jours. Les participants doivent ensuite présenter leurs réalisations selon un format inspiré de l’émission « Shark Tank ». Jason Desentz cite notamment « Payroll Princess », consacré aux questions de paie, et « Time Teamer », consacré aux questions de présence. Ces agents répondent à des demandes portant sur la paie, les avantages sociaux ou les congés payés. Toshiba envisage ainsi de confier aux robots certaines tâches formulées sous forme de questions. Les salariés RH pourraient alors consacrer davantage de temps au conseil et à des missions de transformation auprès des collaborateurs, selon Desentz.

Desentz inscrit l’IA dans une continuité d’amélioration des processus. Il compare son adoption au passage des CV papier aux systèmes de suivi des candidatures. Il cite aussi le remplacement des formations physiques sur site par des vidéos. Selon lui, l’introduction d’Internet n’a pas supprimé tous les emplois comme certains le craignaient. Elle a plutôt déplacé et modifié le travail. Cette lecture conduit le DRH à rechercher des profils attachés à l’expérimentation continue. Il privilégie les personnes qui cherchent à améliorer les méthodes existantes. Toshiba présente ainsi l’IA comme un nouveau chapitre d’une démarche d’amélioration continue, et non comme le sujet central.

Toshiba cherche des relais internes

Les champions IA mobilisent les équipes selon la recommandation de Jason Desentz. Il conseille aux entreprises d’identifier des salariés capables d’expérimenter les outils et de mobiliser leurs collègues. Cette approche doit accompagner l’adoption au sein de l’organisation. Le DRH de Toshiba résume sa position par une distinction entre l’outil et la compétence recherchée. Pour lui, l’IA n’est pas l’histoire principale. L’adaptabilité constitue le sujet central, tandis que l’IA représente le chapitre le plus récent. Les initiatives de Toshiba combinent donc licences Copilot, cours de préparation, création d’agents et relais internes. Elles donnent aux débutants un cadre pour tester les usages professionnels.