Tilly Norwood impose un contrôle d’âge avant l’appel

Tilly Norwood scanne son interlocuteur avant même le premier échange vidéo. La hotline Talking Tilly exige une vérification automatisée de l’âge pour tous les appelants. Le prestataire espagnol Didit analyse un selfie vidéo afin d’estimer l’âge. Si l’estimation reste incertaine, l’utilisateur doit envoyer une pièce d’identité officielle avec photo. Xicoia Ltd affirme que le selfie part directement vers Didit. L’entreprise indique qu’aucune empreinte faciale ni aucun modèle biométrique ne sont créés. Elle affirme aussi que le selfie et l’image d’identité sont supprimés après le contrôle. Le service conserve toutefois une tranche d’âge approximative et un numéro de référence. Cette vérification ne peut pas être ignorée.

Le service analyse également la caméra et la voix pendant chaque appel. Talking Tilly observe le flux vidéo et écoute le ton vocal pour inférer l’état émotionnel de l’appelant. Xicoia explique que cette analyse doit permettre au personnage d’adapter ses réponses à l’humeur détectée. Sa politique de confidentialité précise que cette fonction ne peut pas être désactivée pour un appel individuel. Le contrôle d’âge et l’analyse émotionnelle reposent sur l’intérêt légitime, plutôt que sur le consentement. L’historique de versions de Xicoia indique que ce choix juridique date de septembre. Les appels sont enregistrés, transcrits et traités en direct par des prestataires américains.

Xicoia encadre les appels vidéo

Google génère les réponses de Tilly Norwood avec le modèle Gemini. La plateforme vidéo conversationnelle Tavus intervient également dans le traitement des échanges. Un classificateur automatisé examine la transcription de chaque appel à la recherche de propos abusifs. Lorsqu’il détecte un contenu problématique, le système bloque l’enregistrement. Un appel testé par BleepingComputer, consacré à la météo et aux titres de l’actualité, a été retenu pour un motif de langage haineux ou abusif. Une vérification humaine peut libérer un enregistrement mal classé. Les enregistrements sont toutefois supprimés définitivement après 24 heures. Xicoia a ensuite confirmé que ce signalement constituait un faux positif.

Les cinq premières minutes sont gratuites avant l’apparition d’un paiement. L’utilisateur peut acheter cinq minutes pour 0,99 livre sterling, quinze minutes pour 13 livres ou trente minutes pour 22 livres. Le nombre de minutes payées est limité à 35 par personne. Toutes les minutes expirent lorsque Talking Tilly ferme définitivement ses portes le 27 septembre. Les minutes inutilisées ne sont pas remboursées. Les transcriptions peuvent rester conservées jusqu’à huit semaines. Xicoia et des partenaires tiers peuvent les examiner. Tilly conserve aussi la mémoire des conversations précédentes pour personnaliser ses réponses. L’utilisateur peut demander la suppression de cette mémoire.

Le Royaume-Uni généralise les contrôles d’âge

La réglementation britannique fournit le cadre dans lequel ce contrôle apparaît. Depuis juillet 2025, les sites pour adultes accessibles au Royaume-Uni doivent utiliser un téléversement de pièce d’identité ou une estimation faciale de l’âge. Le gouvernement britannique prévoit aussi une interdiction des réseaux sociaux pour les moins de 16 ans à partir du printemps 2027. Son annonce cite les robots conversationnels compagnons parmi les services concernés par une application réservée aux adultes. Les documents de sécurité de Talking Tilly affirment pourtant que Tilly n’est pas un compagnon. Le contrôle d’âge de la hotline s’applique mondialement, notamment aux appelants situés à Manchester ou dans l’Ohio.