Ask Cleo propulse les ajouts au panier chez Rugs Direct

Rugs Direct déploie Ask Cleo, son assistant conversationnel alimenté par l’IA, depuis début juin 2026. Le service aide les visiteurs à rechercher des produits et à répondre aux questions présentes sur les fiches produit. Rugs Direct appartient à Elevated Brands Group, qui possède aussi Lightopia. Le groupe a lancé Ask Cleo séparément sur chaque site. Lightopia l’a déployé en mai, quelques semaines avant Rugs Direct. Selon Sharon Gautschi, directrice du merchandising d’Elevated Brands Group, les utilisateurs d’Ask Cleo affichent un taux d’ajout au panier huit à neuf fois supérieur aux autres visiteurs. Cette comparaison porte sur Rugs Direct et Lightopia depuis le déploiement de l’outil.

L’engagement reste toutefois concentré sur la recherche classique. Sharon Gautschi précise que la majorité des clients utilisent encore cette méthode. Les utilisateurs d’Ask Cleo forment donc une base plus réduite. Elevated Brands Group indique néanmoins que l’engagement progresse progressivement. Ask Cleo permet aux acheteurs de décrire leur besoin en langage naturel. L’assistant peut poser des questions de clarification. Il peut aussi aider à résoudre des problèmes de décoration pratiques. Le groupe cite notamment le choix d’un luminaire adapté à un plafond voûté. Sur Rugs Direct, les visiteurs peuvent demander des informations sur les matériaux, l’épaisseur ou les dimensions d’un tapis.

Deux agents structurent l’expérience

Constructor développe Ask Cleo pour Elevated Brands Group. Les deux enseignes utilisent l’outil selon deux fonctions distinctes. L’AI Shopping Assistant agit comme un outil de recherche au niveau du site, donc plutôt en amont du parcours. Le Product Insights Agent intervient directement sur les pages produit. Il répond aux questions spécifiques concernant un article. Sharon Gautschi rapporte que les indicateurs progressent lorsque les visiteurs posent davantage de questions. Elle évoque alors des taux d’ajout au panier et d’achat plus élevés. Sur Lightopia, les demandes portent davantage sur des caractéristiques techniques, comme la gradation, la hauteur du plafond, la compatibilité des ampoules ou la température de couleur.

Les données alimentent aussi la préparation de l’assistant. Elevated Brands Group lui a transmis ses articles, ses billets de blogue et les caractéristiques de ses produits. Le groupe utilise ces contenus pour ses activités de relations publiques et de référencement naturel. Sharon Gautschi estime que l’entraînement initial a duré quatre à six semaines. L’équipe a également défini la voix des marques et le comportement attendu. Ask Cleo doit agir comme un ami bien informé, avec du goût pour le design et le style. L’équipe teste ses réponses, puis renvoie des exemples à son prestataire lorsque la formulation ou la recommandation doit être optimisée.

Le trafic externe progresse lentement

Les plateformes externes adressent aussi davantage de visiteurs à Rugs Direct et Lightopia. Sharon Gautschi cite ChatGPT d’OpenAI, Claude d’Anthropic et Perplexity. Elle estime que les recommandations provenant de ces plateformes représentent moins de 10 % des visites des deux sites. Elevated Brands Group souhaite augmenter cette part. Rugs Direct figure au 622e rang de la base Top 1000 de Digital Commerce 360. L’enseigne occupe également le 492e rang de son classement consacré à l’IA. Le groupe prévoit d’observer la qualité de ce trafic et son rendement. Sharon Gautschi estime qu’un trafic plus qualifié pourrait produire un retour sur investissement et un retour sur dépenses publicitaires supérieurs aux programmes numériques payants traditionnels.

Lire l’analyse complète de Digital Commerce 360. Les sites de Rugs Direct et de Lightopia présentent les deux déploiements distincts d’Ask Cleo. L’outil combine une recherche conversationnelle au niveau du site et des réponses ciblées sur les pages produit. Les résultats rapportés concernent les indicateurs d’ajout au panier et d’achat observés depuis le lancement. L’adoption reste toutefois plus faible que celle de la recherche classique. Elevated Brands Group poursuit donc le déploiement de son assistant, l’enrichissement de ses données et les tests de réponses avec Constructor.