Marc Benioff voit les agents IA redessiner le travail

Marc Benioff a décrit le 3 septembre une transformation profonde du travail lors d’une table ronde à Phoenix, en Arizona. Le président-directeur général et cofondateur de Salesforce estime que l’essor de l’IA pourrait constituer l’une des plus grandes transformations de la société et des entreprises. Il a comparé cette période à une première course en robotaxi Waymo. Le service autonome opère dans plus d’une douzaine de villes américaines. Benioff a également reconnu que cette évolution pouvait sembler inquiétante, car elle ouvre une période inconnue. L’article original de HR Dive rapporte ces déclarations prononcées pendant l’événement Indeed FutureWorks 2026.

Hisayuki Idekoba a défendu une lecture complémentaire de cette transformation. Le président-directeur général d’Indeed et de Recruit Holdings estime que les capacités humaines sont sous-estimées. Selon lui, les personnes peuvent réaliser certaines tâches mieux que l’IA. Il rappelle aussi que les tâches répétitives quotidiennes sont peu appréciées. Idekoba appelle donc à utiliser davantage d’outils d’IA pour automatiser ces activités. Son objectif déclaré consiste à maximiser les capacités humaines. Les intervenants de FutureWorks 2026 ont ainsi insisté sur le maintien d’un rôle important pour les humains dans la main-d’œuvre de demain. Salesforce et Indeed présentent cette coopération comme un sujet d’organisation du travail.

Salesforce coordonne humains et agents

Chez Salesforce les agents interviennent déjà dans plusieurs fonctions décrites par Benioff. Des agents de programmation écrivent du code sous la direction des ingénieurs. Des agents de qualification identifient les centres d’intérêt de clients potentiels pour les équipes commerciales. Dans le service client, les représentants humains reçoivent des demandes escaladées après une première interaction avec un agent. Benioff qualifie cette évolution de transformation agentique. Il estime toutefois que la plupart des entreprises ne sont pas encore des entreprises agentiques. Salesforce présente donc ce fonctionnement comme une trajectoire collective, associant agents et salariés. L’entreprise met l’accent sur la combinaison des compétences plutôt que sur le remplacement général des équipes humaines.

Les compétences évoluent également avec l’intégration des agents dans les entreprises. Idekoba indique que ces outils peuvent combler des écarts liés à la contraction de la main-d’œuvre. Il les associe aussi aux pénuries de compétences. Pour les responsables des ressources humaines, il recommande de réfléchir à la manière de redessiner les effectifs afin de travailler avec l’IA. Cette organisation doit, selon lui, maximiser le potentiel des personnes. Le dirigeant d’Indeed cite aussi la création de nouveaux postes. Des entreprises recrutent désormais des responsables de l’éthique de l’IA, des concepteurs de conversations avec l’IA et des concepteurs de consignes pour l’IA. Ces fonctions accompagnent l’automatisation de certains processus.

De nouveaux métiers accompagnent l’automatisation

Le message central repose donc sur la complémentarité entre agents et humains. Benioff décrit une organisation dans laquelle les ingénieurs restent aux commandes des agents qui produisent du code. Les commerciaux utilisent des agents pour qualifier les prospects. Les représentants du service client interviennent lorsque les demandes atteignent un niveau nécessitant une personne. Idekoba relie cette organisation à l’automatisation des tâches répétitives. Il demande aux responsables des ressources humaines de repenser les effectifs autour de cette coopération. Salesforce et Indeed associent ainsi l’évolution des outils à l’apparition de fonctions consacrées à l’éthique, aux conversations et aux consignes. Le débat a eu lieu le 3 septembre à Phoenix, pendant Indeed FutureWorks 2026.