L'IA propulse l'e-commerce : succès des Galeries Lafayette

L’intelligence artificielle redessine le secteur du commerce électronique, selon François Loviton, Régis Pennel et Marie-Caroline Bénézet. L’IA transforme les recherches en ligne en permettant des requêtes plus longues et contextualisées, favorisant une interaction plus profonde. Les utilisateurs d’AI Mode formulent des requêtes trois fois plus longues, enrichissant le parcours de recherche avec des images, vidéos et documents.

Google révèle que 71 % des utilisateurs d’AI Search l’utilisent pour explorer de nouvelles idées et services. Cette méthode de recherche devient ainsi un espace de découverte plutôt qu’un simple outil de réponse. Les Galeries Lafayette ont observé une augmentation de 7 % de leur chiffre d’affaires grâce à la personnalisation avancée de Google Vertex. Ces développements montrent comment l’IA encourage l’hyperpersonnalisation et améliore l’expérience client.

Technologies émergentes enrichissent le parcours d’achat en ligne, comme le souligne François Loviton. L’évolution des algorithmes permet une analyse plus précise des préférences des clients, tandis que l’intégration de l’IA rend possible l’offre de recommandations ultra-personnalisées. Par exemple, Amazon utilise des algorithmes d’IA pour analyser les comportements d’achat et proposer des produits adaptés, ce qui a conduit à une augmentation de 35 % de ses ventes en ligne. Cette dynamique incite les entreprises à repenser leur stratégie numérique pour rester compétitives sur le marché.

Le parcours d’achat évolue

François Loviton explique que le modèle du “messy middle” change avec l’IA, certains consommateurs décidant plus rapidement grâce à des informations synthétisées. Toutefois, pour d’autres, les parcours deviennent plus longs et complexes, favorisant l’exploration de nouvelles enseignes et offres. Cette évolution permet le commerce agentique, où agents conversationnels assistent ou exécutent des étapes d’achat. Régis Pennel des Galeries Lafayette reste prudent sur l’Internet sans clic, notant l’importance des sites marchands dans le maintien de la confiance et de la découverte client.

Contenus et SEO restent clés

Les fondamentaux du SEO restent valides dans l’ère de l’IA, souligne François Loviton. L’authenticité et richesse des contenus produits, multimodal et contextualisé, constitueront des actifs stratégiques pour les marques. Par exemple, en 2022, 60 % des entreprises ayant investi dans des contenus multimodaux ont constaté une augmentation de leur visibilité en ligne. Avec l’essor de l’IA, le commerce électronique s’adapte et transforme les métiers en accompagnant davantage les employés dans leurs tâches répétitives, laissant plus de place à l’analyse et à l’innovation selon Marie-Caroline Bénézet.

Inévitablement, l’IA dans le commerce électronique influence aussi la logistique et la gestion des stocks. L’optimisation grâce à l’IA permet de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Par exemple, Walmart a réduit ses coûts de logistique de 20 % en intégrant des systèmes d’IA pour la gestion des stocks. Les entreprises ambitieuses investissent massivement dans ces technologies pour se préparer à l’avenir. Ce changement technologique pousse également les détaillants à adopter des pratiques plus durables en réduisant les gaspillages et en ajustant les offres en temps réel.