Jean-Claude Ancelet décrypte le basculement vers le ressentiment

Jean-Claude Ancelet analyse l’effet des émotions sur la relation sociale en entreprise. Sa tribune paraît le 6 novembre 2026, alors que les Négociations Annuelles Obligatoires se profilent. Il évoque aussi des élections professionnelles possibles en 2027. Selon lui, l’inflation dérivante, les turbulences de la Présidentielle et les perspectives économiques nourrissent un climat anxiogène. Cette situation place les émotions au centre des relations professionnelles. Elles combinent des ressentis citoyens, politiques et professionnels. L’auteur dirige ADEIOS Consulting, un cabinet spécialisé dans les relations sociales, le management, la sociologie et l’emploi. Il anime également des conférences et des séminaires consacrés aux collectifs de travail. (Lire la tribune complète)

Huit émotions primaires structurent l’analyse proposée par Jean-Claude Ancelet. Il cite la joie, la confiance, la peur, la surprise, la tristesse, le dégoût, la colère et l’anticipation. Ces émotions sont sollicitées en permanence et se combinent avec intensité. Elles influencent les postures et les relations interpersonnelles. L’auteur décrit un mélange de ressentis citoyens, politiques et professionnels. Il estime que ce cocktail peut s’imposer au « raison garder » et à l’autorégulation. La porosité entre les univers personnel et professionnel renforce ce risque, avec la montée du comportement individuel. L’entreprise doit donc observer la circulation des émotions entre ces différents espaces.

Les émotions franchissent le seuil collectif

Le seuil des 30 % constitue, selon l’auteur, un point d’inflexion dans un collectif. Une émotion partagée inconsciemment par plusieurs personnes peut alors migrer vers un sentiment. Ce sentiment se structure ensuite consciemment. L’« irritant social » peut se fossiliser et muter en ressentiment. Le collectif adopte alors une posture de résistance. Cette résistance peut se légitimer par un passage à l’acte à valeur de sanction. Ancelet associe cette évolution à des signaux observables dans l’entreprise. Il cite notamment le désengagement, l’irrespect, les conflits, l’absentéisme, les perturbations et les démissions. Il mentionne aussi les coordinations, les incivilités et les arguments fallacieux.

Les signaux faibles doivent être captés avant que l’émotion n’augmente en intensité. Jean-Claude Ancelet propose de privilégier une relation individuelle issue du contrat entre l’entreprise et chaque salarié. Cette relation associe exigence et bienveillance. Elle peut nommer l’émotion et contribuer ainsi à la réduire. Une baisse d’intensité permettrait ensuite de repositionner un collectif rassurant et sécurisant. L’auteur déconseille implicitement de reconstruire en urgence un collectif fondé uniquement sur l’appartenance et le bon sens. Des collectifs opposés pourraient se jauger sans qu’un « bon collectif » ne s’impose. Les managers et le comité social et économique peuvent restaurer cette relation fondatrice.

Managers et CSE restaurent le cadre

Les corps intermédiaires de l’entreprise occupent une place centrale dans cette réponse. Jean-Claude Ancelet identifie la communauté managériale et le comité social et économique comme les acteurs les plus à même d’agir. Leur rôle consiste à restaurer la relation individuelle au sein de l’entreprise. Cette démarche doit permettre de réduire l’intensité émotionnelle avant de repositionner un collectif sécurisant. L’auteur présente encore l’entreprise comme un havre et un rocher dans de nombreuses situations. Il a publié en 2011 « Recréez du collectif au travail » chez DUNOD. L’ouvrage a reçu le Stylo d’Or 2012, décerné par l’ANDRH. (Profil de Jean-Claude Ancelet) (ADEIOS Consulting)