Deloitte alerte sur les freins à l'IA agentique en entreprise

Les entreprises espèrent que les agents d’IA transformeront le travail, augmenteront la productivité et permettront aux salariés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur. Mais selon les dernières recherches de Deloitte, peu d’organisations disposent aujourd’hui des processus et des flux de travail nécessaires pour atteindre ces objectifs. Environ la moitié des dirigeants interrogés disent comprendre comment les agents d’IA modifieront leur futur modèle opérationnel.

Deloitte identifie trois freins majeurs

L’adoption reste limitée par trois difficultés principales: l’absence d’une base de données unifiée et accessible, la confiance et la gouvernance encore limitées des agents d’IA, ainsi que le coût et la complexité de leur intégration. Deloitte cite aussi des obstacles liés aux données, à la prise de décision, à la gouvernance, à la conception organisationnelle, à la préparation des équipes et aux coûts.

Moins de la moitié des dirigeants estiment que leur organisation est préparée à l’IA agentique dans la plupart des domaines de l’entreprise. La préparation des effectifs et les processus métier sont les points les plus faibles. Laura Shact, responsable de la croissance de l’IA pour le secteur Technology, Media and Telecommunications de Deloitte aux États-Unis, estime que la transformation doit dépasser les correctifs ponctuels et les gains rapides. Elle implique aussi des investissements dans la conception du travail et de l’organisation, ainsi qu’un accompagnement volontaire du leadership et des équipes.

16 % jugent leurs processus prêts

Seuls 16 % des dirigeants déclarent que les processus de leur organisation sont prêts pour l’IA agentique, et 5 % les décrivent comme très préparés. Environ 31 % des organisations prévoient de redessiner ou reconstruire au moins la moitié de leurs processus d’ici deux ans.

Les dirigeants et responsables de l’IA et de la data science attribuent ce retard à des processus mal documentés, à des données et des systèmes fragmentés, à des méthodes de travail ancrées et à un manque d’expertise en IA chez les cadres comme chez les salariés. Seule une organisation sur cinq se dit prête à repenser ses processus pour fonctionner de manière autonome avec des agents d’IA. Beaucoup ajoutent donc ces agents aux flux existants plutôt que de reconstruire les processus depuis le début. Cette approche peut accélérer les retours à court terme, mais Deloitte estime que la valeur à long terme dépendra d’une refonte des processus autour des agents, sur plusieurs années.

43 % anticipent une forte disruption

Les dirigeants s’attendent également à une évolution des compétences, de la formation, des rôles et des modes de collaboration. Environ 43 % anticipent une disruption des emplois forte à extrême dans les 12 à 18 prochains mois. Les tâches routinières et structurées devraient être automatisées, tandis que les activités créatives, stratégiques et nécessitant un jugement important continueraient de mobiliser les humains. Ceux-ci pourraient diriger les agents, contrôler leurs résultats, en valider la qualité et déterminer quand une intervention humaine est nécessaire.

Pour préparer cette évolution, 71 % des organisations déclarent proposer une formation de base à la culture des agents d’IA, et 65 % ciblent la montée en compétences ou la reconversion vers des rôles appelés à évoluer. Pourtant, la moitié des dirigeants jugent leurs investissements insuffisants face aux changements nécessaires. La gouvernance devra notamment définir les décisions confiées aux agents, les moments d’intervention humaine, la responsabilité des résultats et le passage des tâches entre salariés et systèmes d’IA.