Philipe Peter : Libérez l'IA des freins traditionnels

La gouvernance traditionnelle de l’IA freine le potentiel des entreprises, affirme Philipe Peter de Sprinklr dans une tribune publiée sur Maddyness. Peter souligne que la gouvernance ne doit pas simplement sécuriser l’IA, mais agir comme un levier de performance. Calibrer l’autonomie de l’IA permettrait de concilier innovation, conformité et confiance. Autrement, près de 50 % des projets d’IA avancés risquent d’échouer.

Les entreprises européennes sont particulièrement concernées. En raison de réglementations strictes, l’anxiété liée à la conformité est forte. Cela pousse certaines à empiler les vérifications humaines, compliquant inutilement les processus. Une gouvernance de l’IA excessivement rigide ne réduit pas les risques, elle les déplace. Ce cadre ralentit le service client et entraîne frustration et inefficacité.

Passer du contrôle à la calibration

Selon Peter, plutôt que de traiter uniformément toutes les interactions, les dirigeants devraient ajuster le degré d’autonomie de l’IA selon le risque. Cette approche pragmatique permet de catégoriser le risque des requêtes en temps réel. Avec une IA performante, une plus grande autonomie peut être accordée. Les managers ont besoin d’outils pour ajuster les niveaux de sécurité et d’audits clairs pour suivre les décisions prises.

La solution est de calibrer l’interaction IA selon le besoin exact. L’objectif est de comprendre où l’automatisation doit s’arrêter, évitant les erreurs coûteuses. Les entreprises doivent se préparer avant que des incidents ne se produisent, car repousser les décisions augmente le risque d’erreurs visibles.

Systèmes IA en Europe

En Europe, les gagnants ne seront pas les moins réglementés, mais ceux qui ont la gouvernance la plus efficace. La calibration en fonction du risque, du contexte et du besoin commercial permet d’équilibrer technologie et expérience humaine. Comme annoncé, la [nouvelle réglementation européenne sur l’IA](https://www.vie-publique.fr/questions-reponses/292157-ai-act-le-reglement-europeen-sur-lintelligence-artificielle-ia) exigera une supervision humaine significative et non symbolique. Ainsi, les entreprises prêtes à ajuster leur gouvernance domineront le service client dans la prochaine décennie.