Disney prépare un conseiller IA pour choisir son hôtel

Disney prépare un moteur d’IA pour son site de réservation et son application Walt Disney World. Le lancement en version bêta doit intervenir prochainement. Les visiteurs pourront poser leurs questions sous forme de conversation. Ils pourront notamment décrire les goûts de leurs enfants, leur intérêt pour la piscine et leur besoin d’un transport simple vers Magic Kingdom. L’outil proposera ensuite des hôtels correspondant à ces critères. Disney indique aussi que les visiteurs pourront comparer plusieurs complexes selon leur emplacement et leur prix. Le service affichera des résumés générés par IA sur les tarifs et les disponibilités. Les recommandations conduiront ensuite vers des liens de réservation. Lire l’article de CNET

Le service cible la préparation des séjours à Walt Disney World. Disney limite toutefois le périmètre initial aux réservations d’hôtels et aux informations associées. Les résumés et les réservations ne couvriront pas Lightning Lane au lancement. Ils ne couvriront pas non plus les réservations de restaurants. L’expérience bêta sera proposée à des visiteurs sélectionnés aléatoirement aux États-Unis et au Canada. Disney utilisera leurs retours pour améliorer l’outil avant un déploiement progressif plus large. Cette phase conserve donc un accès limité. Elle permet aussi de tester les réponses dans un environnement lié aux données officielles de Disney. La société continue parallèlement ses essais avec des membres de son personnel.

Disney associe Gemini aux réservations

Google Cloud fournit la base technologique du nouvel outil avec Gemini. Disney précise que le système exploitera uniquement ses propres données officielles. Il ne récupérera pas des informations sur l’ensemble du Web. Un représentant de Disney a déclaré que Google Cloud participe à la partie IA, tandis que Disney conserve les sources et les données utilisées. Le fonctionnement attendu combine ainsi une interface conversationnelle et un corpus contrôlé par Disney. Les visiteurs pourront demander une recommandation, puis comparer plusieurs complexes. Le système devra alors présenter des informations sur la localisation, les prix, les disponibilités et les caractéristiques correspondant à la demande formulée.

Disney vérifie également la précision des résumés auprès de ses membres du personnel. Ces tests portent sur les informations extraites des sources officielles de la société. Disney indique que cette vérification doit aider les visiteurs à gagner du temps. Le service générera notamment des synthèses lorsque les utilisateurs rechercheront des tarifs ou des disponibilités. Les réponses ne remplaceront pas directement le parcours de réservation. Après ses recommandations, le module de conversation orientera les visiteurs vers des liens permettant de réserver. Le lancement reste limité à Walt Disney World, sans extension initiale aux autres services cités par Disney.

La bêta reste limitée à deux pays

Les visiteurs sélectionnés aux États-Unis et au Canada seront les premiers à utiliser le service. Disney prévoit ensuite un lancement progressif plus large, après l’analyse de leurs retours. Le calendrier précis de cette extension n’est pas indiqué. Le périmètre annoncé reste centré sur Walt Disney World. Disney pourra donc observer les questions posées sur les hôtels, les transports, les piscines, les tarifs et les emplacements. Les comparaisons entre complexes feront partie des usages prévus. Le service ne traitera pas encore Lightning Lane ni les réservations de restaurants. Ces restrictions définissent le périmètre de la version bêta annoncée par Disney.