Charles Lamanna voit les agents d’IA affaiblir les applis métier

Charles Lamanna alerte sur une évolution qui pourrait modifier la position des logiciels métier face à leurs utilisateurs. Le dirigeant de Microsoft estime que la plupart de ces logiciels fonctionneront derrière des agents d’IA, plutôt que directement devant les personnes. Cette organisation réduirait le pouvoir tarifaire de nombreuses applications. Elle pourrait aussi affaiblir la fidélité des clients envers ces produits. Lamanna décrit les agents comme des clients particulièrement exigeants pour les applications. Ses déclarations ont été rapportées le 1er octobre 2026 par GeekWire, dans un article consacré à l’évolution du logiciel métier.

Les logiciels reculent dans l’interface visible par les utilisateurs, selon l’analyse de Lamanna. Les agents d’IA se placeraient entre les clients et les applications métier. Cette position modifierait la relation directe entre un logiciel et ses utilisateurs. Le dirigeant de Microsoft relie cette évolution à deux effets précis. Les applications disposeraient de moins de pouvoir pour fixer leurs prix. Elles bénéficieraient également d’une fidélité client plus faible. L’article de GeekWire présente ces déclarations comme un avertissement adressé aux éditeurs de logiciels.

Microsoft décrit des agents exigeants

Les agents deviennent intermédiaires entre les utilisateurs et les applications, dans le scénario présenté par Charles Lamanna. La plupart des logiciels métier ne seraient donc plus utilisés directement par les personnes. Ils fonctionneraient derrière des systèmes capables d’interagir avec eux. Lamanna qualifie ces agents de clients « très durs ». Cette formule souligne leur capacité à exercer une pression sur les applications qu’ils utilisent. Le point central concerne la visibilité du logiciel auprès de l’utilisateur final. Une application placée derrière un agent disposerait de moins d’occasions de défendre directement sa valeur, son prix ou sa relation avec le client.

Le pouvoir tarifaire baisse pour les applications concernées, selon le dirigeant de Microsoft. Le résumé de l’article associe cette baisse à une fidélité client réduite. Les utilisateurs pourraient ainsi être moins attachés à une application particulière lorsqu’un agent choisit ou utilise plusieurs services. Cette analyse porte sur la plupart des logiciels métier, et non sur un produit précis. Elle décrit une évolution attendue du fonctionnement des applications. Lamanna ne présente pas un résultat déjà mesuré. Il formule un avertissement sur la position commerciale que les logiciels pourraient occuper derrière des agents d’IA.

Amazon bloque Muse de Meta

Amazon bloque Muse de Meta sur son site de shopping, selon le résumé de l’article. Cet épisode accompagne les déclarations de Charles Lamanna sur le rôle croissant des agents dans les logiciels et le commerce. Muse est présenté comme un agent de Meta. Amazon l’empêche d’accéder à son site de shopping. Le rapprochement entre ces deux faits reste limité à leur proximité dans l’article. L’exemple montre toutefois qu’un agent peut rencontrer des restrictions lorsqu’il tente d’interagir avec une plateforme commerciale. Il donne un cas concret à la réflexion de Microsoft sur les agents comme utilisateurs exigeants des applications.

Le débat porte désormais sur la place des applications derrière les agents d’IA. Charles Lamanna affirme que la plupart des logiciels métier suivront cette trajectoire. Il associe cette évolution à une perte de pouvoir tarifaire et de fidélité client. Amazon et Meta apparaissent également dans l’exemple de Muse, bloqué sur le site de shopping d’Amazon. Les prochaines étapes mentionnées par l’article concernent donc la coexistence entre agents et plateformes. Les logiciels devront composer avec des agents qui les utilisent, tandis que certaines plateformes peuvent limiter l’accès d’agents externes à leurs services. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur déployer un agent IA en PME sans développeur.