Bank of America confie le volant de l’IA à ses salariés

Bank of America forme plus de 200 000 collaborateurs à l’IA générative. L’initiative est portée par The Academy, l’organisation chargée de l’intégration, de la formation et du développement professionnel. Michael Wynn, responsable de la stratégie d’apprentissage et de l’IA pour The Academy, résume l’approche par une métaphore précise : « L’IA est la voiture, et vous êtes le conducteur. » La banque place ainsi la responsabilité de l’usage entre les mains des collaborateurs. Cette orientation intervient alors que la plupart des cursus universitaires n’intègrent pas encore de formation formelle à l’IA générative. Pour de nombreux nouveaux employés, leur première formation structurée intervient donc directement au travail. Lire l’article original.

The Academy privilégie une étape sans outil avant les exercices de formulation. Les nouveaux collaborateurs prennent un stylo pour noter le résultat recherché, le contexte utile et les critères permettant de juger une réponse. Michael Wynn décrit cette méthode comme une réflexion destinée à ralentir la pensée avant la formulation d’une consigne. L’objectif pédagogique est de travailler la pensée critique et la définition du problème avant d’affiner les échanges avec un système d’IA générative. Bank of America écarte volontairement les détails techniques, notamment les jetons, dans cette première approche. La banque présente cette séquence comme un apprentissage du jugement humain avant l’utilisation concrète des outils. Elle inscrit la formation dans le travail quotidien des équipes.

The Academy place l’humain aux commandes

La responsabilité reste humaine dans le parcours d’apprentissage de Bank of America. Les ateliers de conception stratégique des consignes et la formation à l’usage responsable de l’IA arrivent en premier. Le cours initial consacré aux consignes introduit le principe « human in the lead », qui maintient le collaborateur au centre de la décision. Chaque personne doit examiner, modifier et approuver ce que produit l’IA. La formation ne présente donc pas la sortie générée comme une réponse directement validée. Elle demande au contraire une intervention humaine avant son utilisation. Cette règle constitue le point de départ annoncé pour les nouveaux collaborateurs. Elle relie la pratique des outils à une responsabilité individuelle clairement définie.

Les parcours varient selon les métiers et les besoins des collaborateurs. Bank of America prévoit des itinéraires d’apprentissage liés aux fonctions, ainsi que des simulateurs de conversations avec l’IA. Ces dispositifs offrent un espace d’entraînement avant une utilisation plus concrète dans le travail. La banque s’appuie également sur un réseau d’AI Champions, chargé de fournir un lieu d’apprentissage aux employés. Ce réseau vise aussi à réduire leurs inquiétudes concernant leur carrière. Les formats combinent donc une progression adaptée aux rôles, des conversations simulées et un relais interne. The Academy supervise cette architecture au sein de l’organisation dédiée à l’onboarding, à l’éducation et au développement professionnel.

Bank of America mesure les effets métiers

Le succès se mesure à la transformation des pratiques de travail et aux résultats de l’activité. Bank of America ne retient pas uniquement la participation aux cours comme indicateur de réussite. L’évaluation porte sur la manière dont l’apprentissage modifie le travail des collaborateurs et apparaît dans les résultats métiers. Cette méthode relie la formation à deux niveaux : les comportements observables et les effets dans l’entreprise. La banque associe cette mesure à son approche de responsabilité humaine, puisque les collaborateurs restent chargés d’examiner, de modifier et d’approuver les productions de l’IA. The Academy porte ainsi une démarche qui combine apprentissage, jugement professionnel et observation des résultats. Voir nos analyses sur la formation à l’IA.