La mort du travail offshore

Intéressant : Opendoor, la plateforme d’achat-revente immobilière américaine, ferme ses bureaux en Inde moins de deux ans après les avoir ouverts. 250 employés à Chennai et Bengaluru, recrutés pour gérer des workflows manuels. Le PDG n’a pas tourné autour du pot : équipes plus restreintes, spécialisées IA, relocalisées aux US.
Un marché qui soutient les pays émergents : l’Inde c’est 2 100 centres de compétences mondiaux, 2,36 millions d’employés, 100 milliards de dollars de revenus annuels. Tout un modèle économique construit sur un arbitrage simple la main d’œuvre indienne coûte moins cher que l’américaine.
La fête est finie : en début d’année, les centres offshore recrutaient encore en masse. La logique était simple sur une tâche donnée, l’humain restait à quelques centimes près moins cher que l’IA. Cette fenêtre est en train de se fermer.
Ce qui m’inquiète vraiment : imaginez un marché offshore qui fonctionnerait comme une salle de marchés arbitrant en temps réel entre le coût du token et le coût de l’humain. Des centres qui ouvrent et ferment au gré des évolutions de pricing des modèles IA. Ce serait dramatiques. Ces centres ne sont pas que des lignes dans un bilan… ils structurent des économies entières. Je connais quelqu’un qui avait un call center à Madagascar, 300 personnes payées deux fois le salaire moyen local. Il avait apporté l’électricité dans son quartier. Si ce centre ferme, les conséquences seraient dramatique. Imaginez à l’échelle d’un pays…

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