Yelp confie à son IA les appels pour vérifier l’attente

Yelp automatise les appels Yelp déploie Check for Me, un nouvel agent d’intelligence artificielle capable d’appeler des restaurants à la place de l’utilisateur. L’outil vérifie les temps d’attente en temps réel, puis envoie une mise à jour par SMS quelques minutes plus tard. Yelp présente cette fonction comme une extension de Yelp Assistant, son assistant lancé initialement en 2024. Le service vise les restaurants américains accessibles sur la plateforme. Cette annonce intervient alors que Yelp élargit l’usage de l’IA à plusieurs catégories. Akhil Kuduvalli Ramesh, directeur produit de Yelp, décrit cette évolution comme une étape de la transformation de la plateforme par l’IA. Lire l’article de CNET

OpenTable élargit l’accès Yelp Assistant fonctionne désormais avec OpenTable, ce qui donne accès à des milliers de restaurants aux États-Unis. L’utilisateur peut demander des recommandations, comme des cafés acceptant les chiens, puis obtenir de l’aide pour réserver. Yelp Waitlist permet aussi de rejoindre une file avant l’arrivée sur place. Une fois inscrit, l’assistant transmet des informations sur l’état de la file. Il peut notamment prévenir lorsque la table devient disponible. Check for Me ajoute donc un appel téléphonique à ces fonctions de réservation et d’attente. Yelp regroupe ainsi recommandations, réservations et suivi dans son assistant. Voir le traitement de NBC News

Yelp étend les tâches automatisées

Les rappels deviennent personnalisés Yelp ajoute Keep Me Posted, une fonction qui adapte les rappels au calendrier personnel de l’utilisateur. L’assistant peut envoyer des idées de sorties le week-end chaque jeudi, ou proposer des randonnées acceptant les chiens une fois par mois. La personnalisation concerne aussi les échanges précédents. Yelp Assistant peut s’appuyer sur les conversations passées et l’historique des avis Yelp. Après une discussion sur des restaurants végétaliens proches, il peut demander si l’utilisateur souhaite davantage d’options similaires. L’application peut également consulter les prévisions météorologiques locales lors d’une réservation. Elle peut ainsi signaler une réservation en terrasse prévue pendant une soirée pluvieuse.

Les listes guident les recommandations Une autre fonction, My Lists, permet d’enregistrer, de classer et de mettre en avant des entreprises locales favorites. Yelp utilise ensuite ces listes pour fournir des recommandations plus adaptées. Cette fonction complète les références aux conversations, aux avis et à la météo locale. Yelp présente ces ajouts comme une évolution de son assistant vers l’exécution de tâches. Le service ne se limite donc plus à fournir des informations sur des établissements. Il peut aussi appeler un restaurant, suivre une file d’attente et envoyer des rappels. L’entreprise a lancé Yelp Assistant en 2024, puis a ajouté ces intégrations et fonctions de personnalisation.

Les agents concurrencent les réservations

Les appels automatisés progressent Yelp inscrit ces fonctions dans la montée des assistants personnels et commerciaux capables d’exécuter des tâches. Le texte cite Meta Muse et OpenAI Dots, récemment arrivés sur le marché. Google intègre aussi progressivement une IA agentique à ses services de réservation et de planification. Cette évolution s’accompagne de difficultés pour les entreprises et les clients. Des entreprises doivent gérer davantage d’appels et de courriels effectués par des robots. Des clients humains peuvent aussi être en concurrence avec des agents IA pour obtenir certaines réservations. Yelp ajoute ainsi une capacité d’appel à une plateforme déjà utilisée pour recommander, réserver et suivre des restaurants.