ServiceNow branche ses workflows sur ChatGPT et Codex

OpenAI et ServiceNow ont annoncé, le 28 octobre 2026, l’extension de leur partenariat. Les deux entreprises veulent intégrer les modèles et agents d’OpenAI aux produits ServiceNow. ServiceNow connectera ses workflows à ChatGPT et Codex. Une nouvelle intégration permettra aux équipes informatiques d’enquêter sur des problèmes depuis ChatGPT. Elles pourront aussi mettre à jour des dossiers ServiceNow dans cette interface. ServiceNow présente également des expériences interactives intégrées à ChatGPT. L’annonce détaille plusieurs évolutions pour les usages internes et les produits destinés aux clients. La présentation complète est disponible dans l’annonce d’OpenAI, publiée le 28 octobre 2026.

Un accès élargi aux outils concerne aussi les employés de ServiceNow. L’entreprise prévoit de donner à l’ensemble de ses salariés accès à ChatGPT Work et Codex. Cette annonce associe donc deux volets distincts. Le premier concerne l’intégration des workflows ServiceNow dans ChatGPT. Le second concerne l’usage de ChatGPT Work et Codex par les équipes ServiceNow. OpenAI présente cette orientation par la voix de Greg Brockman, président et cofondateur. Selon lui, l’IA devient plus utile lorsque les utilisateurs peuvent l’employer dans les systèmes dont leurs entreprises dépendent. Cette déclaration décrit une position de l’entreprise, sans constituer un résultat mesuré dans l’annonce.

ServiceNow connecte ses workflows à ChatGPT

Les équipes informatiques disposeront d’une nouvelle intégration pour enquêter sur des problèmes dans ChatGPT. Elles pourront également actualiser des dossiers ServiceNow depuis cette interface. ServiceNow prévoit par ailleurs des expériences interactives directement dans ChatGPT. Ces éléments rapprochent la conversation avec ChatGPT des opérations décrites dans les workflows ServiceNow. L’annonce ne détaille pas de volume d’utilisateurs, de taux d’adoption ou de gains de productivité. Elle identifie toutefois les fonctions concernées et les produits impliqués. ChatGPT et Codex sont les deux services d’OpenAI cités pour la connexion avec les workflows ServiceNow. Les entreprises présentent cette intégration comme une extension de leur partenariat annoncé le 28 octobre 2026.

Le plugin MCP ServiceNow est disponible dans la place de marché d’OpenAI. ServiceNow annonce aussi des capacités renforcées pour ce plugin d’ici la fin de 2026. Le calendrier concerne une évolution attendue du plugin, et non une fonctionnalité déjà disponible. L’annonce cite également le Super Intelligence Control Tower de ServiceNow. Des fonctions vocales y sont attendues au premier trimestre 2027. Ces deux échéances structurent les prochaines étapes annoncées par ServiceNow. Le plugin concerne l’accès aux capacités ServiceNow depuis l’écosystème OpenAI. Le Control Tower constitue un autre espace produit, associé ici aux fonctions vocales prévues. OpenAI présente ces intégrations dans son annonce du 28 octobre.

ServiceNow prépare deux échéances produit

Bill McDermott, président et directeur général de ServiceNow, affirme que les deux entreprises veulent transformer le raisonnement avancé en exécution fiable à grande échelle. Cette phrase constitue une déclaration attribuée au dirigeant. Les faits annoncés portent sur des intégrations, un accès interne et deux échéances produit. ServiceNow prévoit l’accès de tous ses employés à ChatGPT Work et Codex. Le plugin MCP est déjà disponible dans la place de marché d’OpenAI. Ses capacités renforcées sont attendues avant la fin de 2026. Les fonctions vocales du Super Intelligence Control Tower sont attendues au premier trimestre 2027. Aucun résultat chiffré d’utilisation ou de performance n’accompagne ces annonces.