Probook déleste les techniciens grâce à l’IA

Une histoire familiale Probook est née de l’expérience de George Eliadis dans le lavage à pression avec son père John. Ancien policier de New York, John a été blessé en service avant de se reconvertir dans cette activité. George l’a aidé pendant ses week-ends et ses étés au lycée. Il a ensuite poursuivi cette activité pendant le programme M&T de l’Université de Pennsylvanie. Des années plus tard, son passage chez TR Miller, une entreprise de services à domicile de l’Illinois, lui a montré les mêmes difficultés à grande échelle. L’administratif absorbait le temps des électriciens, chauffagistes, plombiers et autres professionnels. Probook veut donc automatiser leurs opérations, du bureau jusqu’au domicile du client.

Un logiciel unifié George Eliadis, Lewis Zhang et Ben Cervantez ont lancé Probook comme un système d’exploitation fondé sur l’IA pour les services à domicile. La plateforme s’organise autour de la répartition des interventions, présentée comme le socle des opérations. Elle partage le contexte tout au long du parcours client, depuis la demande initiale jusqu’à l’intervention. Cette approche répond à un empilement d’outils qui, selon le récit de l’entreprise, ne communiquaient pas entre eux. Les opérateurs achetaient un outil pour chaque tâche, tandis que les coûts augmentaient. Probook propose une plateforme unique pour relier l’accueil, la planification, la répartition et le suivi. Probook présente sa plateforme.

Probook coordonne les interventions

Une attribution contextualisée Lorsqu’un chauffe-eau tombe en panne, l’IA de Probook peut prendre l’appel immédiatement pour une entreprise de plomberie utilisant la plateforme. Elle connaît l’expérience, la disponibilité et la distance de chaque technicien par rapport au domicile concerné. Elle prend aussi en compte leurs taux de transformation et la taille de leurs tickets. Le système attribue ensuite l’intervention au technicien jugé adapté, l’alerte et communique une heure estimée d’arrivée au client. Le scénario décrit un parcours reliant réception, décision opérationnelle et information client. Probook associe ainsi une réponse rapide pour le particulier à une organisation plus resserrée pour l’entreprise et son équipe.

Trois profils complémentaires Les trois fondateurs présentent des parcours distincts. George Eliadis a vendu des pièces de monnaie et des disques vinyles entre ses activités de lavage à pression. Ben Cervantez a été major de sa promotion et capitaine de son équipe de football au lycée. Il a étudié dans le programme M&T de Penn, effectué un stage chez McKinsey, puis quitté ses études pour rejoindre Probook. Lewis Zhang a commencé à coder à sept ans. Il a obtenu des diplômes d’ingénierie électrique et d’informatique à Berkeley en deux ans. Il a aussi participé chez Roblox à une équipe chargée de l’association entre joueurs et serveurs. Les fondateurs se déplacent pour intégrer les nouvelles entreprises sur place.

Sequoia accompagne Probook

Un soutien depuis l’amorçage Sequoia indique avoir accompagné Probook dès son tour d’amorçage, puis lors de sa série A. L’investisseur associe ce partenariat aux fondateurs George, Lewis et Ben, ainsi qu’à leur approche personnelle des métiers concernés. Probook affirme vouloir réduire les tâches répétitives des professionnels et améliorer l’organisation des entreprises de services à domicile. Son équipe grandit et travaille à déployer cette mission auprès des métiers du secteur. Les entreprises intéressées peuvent consulter les résultats clients publiés par Probook. Les résultats clients de Probook détaillent les cas mis en avant par l’entreprise. Sequoia présente son partenariat avec Probook.