Mark Susser pointe les freins des agents IA financiers

Mark Susser a détaillé les conditions de déploiement des agents d’intelligence artificielle dans les services financiers. L’entretien s’est tenu pendant FinovateFall 2026. Susser est responsable du développement commercial des services financiers chez ElevenLabs. Il a expliqué pourquoi certains projets progressent, tandis que d’autres stagnent ou deviennent coûteux. Son analyse porte sur le choix du cas d’usage, l’implication de la conformité et la modularité. ElevenLabs développe des modèles vocaux et audio. L’entreprise propose aussi une plateforme destinée aux interactions avec les clients. Elle vise notamment les agents vocaux et conversationnels pour les ventes, le support et les opérations. Lire l’entretien complet sur Finovate.

Deux erreurs expliquent souvent les blocages observés par Susser. La première consiste à lancer une initiative de plateforme trop large. L’entreprise ne définit alors aucun élément précis à démontrer. Elle se concentre davantage sur les capacités possibles de la technologie que sur le besoin réel de l’activité. La seconde erreur concerne l’arrivée tardive des partenaires chargés de la conformité. Susser affirme que ces partenaires doivent participer dès le premier jour. Selon lui, leur implication initiale permet d’architecturer les fondations du projet. Ces éléments doivent ensuite faciliter son approbation lors du passage en production. Le responsable oppose ainsi une démarche ciblée à une initiative générale.

ElevenLabs cible les services financiers

Un cas précis permet d’abord d’évaluer l’adéquation entre une solution d’intelligence artificielle et un besoin opérationnel. Susser explique que les entreprises doivent identifier le bon cas d’usage pour chaque solution. Cette sélection évite de partir des seules possibilités techniques. ElevenLabs présente sa plateforme comme un environnement intégrant plusieurs composants de déploiement. Elle inclut les intégrations, les tests, la surveillance et la fiabilité nécessaires aux agents vocaux et conversationnels. Ces fonctions concernent des interactions de vente, de support et d’opérations. L’entreprise a été fondée en 2022. Son siège se trouve à Londres. Elle construit également des outils créatifs destinés au marketing et aux médias. Découvrir ElevenLabs.

La conformité intervient dès le début dans l’approche défendue par Susser. Il ne la présente pas comme une validation ajoutée en fin de projet. Les partenaires concernés participent plutôt à la conception des fondations. Cette architecture doit soutenir le fonctionnement du projet et son approbation en production. L’entretien relie donc le calendrier d’implication à la capacité de déploiement. Susser identifie aussi la modularité comme une caractéristique importante. Il souligne la nécessité de rencontrer les clients là où ils se trouvent. ElevenLabs décrit une plateforme capable d’alimenter différentes interactions dans l’entreprise. Elle peut couvrir les ventes, le support et les opérations avec des agents vocaux ou conversationnels. Voir la conversation vidéo.

Le modèle ElevenLabs combine des modèles vocaux et audio avec une plateforme de déploiement. L’entreprise affirme fournir les intégrations, les tests, la surveillance et la fiabilité nécessaires aux agents. Ces composants doivent accompagner les interactions avec les clients à grande échelle. Le périmètre présenté couvre les agents de vente, de support et d’opérations. Il comprend aussi des outils créatifs pour le marketing et les médias. Susser rattache la réussite à deux choix organisationnels. Le premier consiste à sélectionner un cas d’usage concret. Le second consiste à intégrer les partenaires de conformité dès le premier jour. Son intervention à FinovateFall 2026 met ces deux décisions au centre du déploiement financier.