Casap réduit les litiges de plusieurs mois à quelques jours

Casap accélère le règlement des litiges de paiement avec des agents IA couvrant tout le cycle de traitement. La plateforme prend en charge la réception des réclamations, la collecte des preuves, la détection de fraude, le dépôt des demandes de rétrofacturation et les communications clients. Casap a été nommée AI Company of the Year aux Tearsheet AI Innovation Awards 2026. Selon l’entreprise, des institutions utilisant sa plateforme réduisent des délais de plusieurs mois à quelques jours. Chaque décision conserve une trace exploitable pour la conformité. Lire l’entretien complet de Tearsheet.

Une plateforme intégrée Casap affirme avoir été conçue avec des agents IA dès l’origine. L’entreprise présente aussi le premier modèle et la première API de litiges publiquement disponibles. Son système rassemble les données dispersées entre plusieurs outils. Il peut ainsi rechercher des signaux de fraude dite de première partie avant l’octroi d’un crédit provisoire. La logique de conformité est intégrée au fonctionnement de la plateforme. Elle comprend notamment Reg E, Reg Z, NACHA et les règles des réseaux de cartes. Casap indique que cette architecture rapproche automatisation et traçabilité, plutôt que de les traiter comme deux fonctions distinctes.

Chartway réduit les délais de résolution

Des résultats chiffrés Chartway Federal Credit Union a ramené son délai moyen de résolution de trois mois maximum à 12 jours. Le coût par réclamation a diminué de près de 90 %. Les montants passés en pertes ont reculé de 72 %. Le taux de succès des demandes de rétrofacturation a progressé de 95 %. L’établissement a généré 875 000 dollars d’économies durant la première année d’utilisation de Casap. Ces résultats concernent cette coopérative de crédit américaine. Ils illustrent l’impact opérationnel rapporté pour un utilisateur de la plateforme. Casap affirme également que ses institutions clientes réduisent déjà leurs pertes liées à la fraude de moitié.

Le contrôle reste humain Les agents s’appuient sur un score prédictif de succès et un score de fraude de première partie. Ces deux indicateurs utilisent des données de litiges propres à chaque établissement. Lorsque la confiance est élevée et le dossier peu risqué, la plateforme peut soutenir une décision instantanée de crédit provisoire. Pour un dossier complexe ou plus risqué, elle recommande une revue humaine. Elle signale aussi les personnes soupçonnées de réclamations répétées de mauvaise foi. Shanthi Shanmugam, directrice générale de Casap, précise que les modèles orientent le traitement et la décision sans les remplacer. Casap propose également un service d’enquête géré.

Casap documente chaque décision

Un dossier centralisé Chaque litige est enregistré dans un dossier regroupant les actions requises, les pièces justificatives et les échéances réglementaires. Ce dossier suit le traitement depuis la réception jusqu’à la résolution. Les équipes peuvent relire le cheminement d’une réclamation, les données consultées, le score obtenu, l’orientation choisie et le moment du versement provisoire. La plateforme conserve aussi les informations communiquées au consommateur. Les données de litiges peuvent être exportées vers les systèmes utilisés pour les rapports réglementaires. Casap indique enfin surveiller régulièrement la précision et les biais de ses modèles. Voir les détails de Casap.