HistoryMaker Homes mise sur le client plutôt que l’IA

HistoryMaker Homes a réorienté sa stratégie autour du client après avoir atteint son 75e anniversaire en 2023. Le constructeur de Fort Worth veut rester une entreprise viable dans 25 ans. Son président Zac Thompson estime que ce qui a permis d’atteindre 75 ans ne suffirait pas pour atteindre 100 ans. L’entreprise familiale régionale s’était longtemps distinguée comme fournisseur à bas coût. Elle servait principalement les primo-accédants avec des logements abordables. La direction a ensuite considéré que cette position devenait difficile à défendre face aux grands constructeurs publics du Texas. Elle a donc placé l’expérience client au centre de ses décisions. Lire l’analyse complète de HousingWire

Une stratégie avant la technologie HistoryMaker a commencé par modifier son activité, puis son environnement technologique. La différenciation de l’offre a imposé une révision des produits, des processus et de l’expérience client. L’ancien système reposait surtout sur un progiciel de gestion destiné aux commandes, à la planification des travaux et aux fonctions administratives. Les informations circulaient entre des systèmes séparés, obligeant les équipes à les traduire régulièrement. L’entreprise a engagé un nouvel environnement de gestion, des systèmes clients et opérationnels connectés, un entrepôt de données et de nouvelles capacités de conception. Ty Brewer, directeur numérique, décrit l’objectif comme une information commune entre les fonctions. Cette base devait rendre l’organisation plus adaptable.

HistoryMaker connecte ses systèmes métiers

Soixante plans refondus Le produit a constitué un chantier central de cette transformation. En 2024, HistoryMaker vendait encore des maisons utilisant certains plans conçus à la fin des années 1990. L’évolution stratégique a exigé une offre plus différenciée. Le constructeur s’est associé à Higharc pour accélérer la refonte de son portefeuille. Environ 60 nouveaux plans ont été déployés sur une période d’environ 18 mois. Le travail a aussi concerné les achats, les documents de construction, l’intégration du progiciel de gestion, les ventes et le marketing. Ces activités ont été réunies dans un système unique et interopérable. La direction présente l’adoption de l’IA selon trois étapes, de l’expérimentation progressive au déploiement.

Un marché moins favorable Le changement a commencé vers le milieu de 2023, avant une période décrite par Zac Thompson comme une récession du logement. HistoryMaker a donc transformé ses systèmes tout en continuant à vendre, construire et livrer des maisons. Les marges, la trésorerie et les engagements de financement des projets sont restés des contraintes opérationnelles. Thompson a résumé cette situation par l’image d’un avion déjà en vol. L’entreprise devait choisir les investissements à maintenir et les travaux à reporter. Elle a également recherché des partenaires technologiques capables de financer leurs propres développements. Le dirigeant a déclaré ne pas pouvoir consacrer deux millions de dollars cette année à un outil d’IA propriétaire. Le sommet consacré aux constructeurs aura lieu à Dallas.

L’IA arrive après la base opérationnelle

Réduire l’incertitude client Zac Thompson évalue la technologie par son effet potentiel sur l’incertitude des acheteurs. Des informations produit mieux reliées peuvent clarifier ce que les clients achètent. Des systèmes numériques peuvent aussi réduire les frictions entre découverte, vente, conception et construction. De meilleures données peuvent renforcer la confiance des employés dans leurs décisions. L’IA pourrait ensuite repérer des tendances, automatiser certaines tâches ou faire apparaître des informations auparavant dispersées. HistoryMaker n’affirme pas avoir résolu ces usages. En juillet, Thompson expliquait que l’entreprise préparait surtout son environnement technologique et son orientation client. Il ajoutait que l’équipe cherchait encore à comprendre comment l’IA apporterait une valeur concrète aux constructeurs et à leurs partenaires.