Citi ferme ses portes aux agents IA externes

Citi bloque les agents d’intelligence artificielle externes qui tentent d’accéder à ses environnements. Naveed Anwar, responsable mondial de l’IA, des plateformes numériques et des données dans l’activité services de Citi, l’a déclaré à Money20/20. « Il y a des endroits où nous voulons aller plus vite. Ce n’est pas l’un de ces endroits », a-t-il expliqué. La banque new-yorkaise autorise seulement certains accès ouverts en lecture seule, déjà disponibles dans le cadre de l’open banking. Aucun agent ne se connecte actuellement à Citi de manière agentique, selon Anwar. La banque veut d’abord comprendre les capacités et les autorisations réelles de ces modèles.

La banque encadre cette ouverture avec un processus baptisé « know your agent ». Celui-ci doit vérifier les agents externes, leurs autorisations et leurs actions possibles, sur le modèle des contrôles de connaissance du client. Citi veut également répondre aux exigences des régulateurs. Anwar a indiqué que la banque devait examiner les conséquences pour l’expérience client et pour l’écosystème financier. Citi, JPMorgan Chase et Bank of America bloquent aussi les agents externes dans les comptes clients, selon Reuters. Morgan Stanley, Charles Schwab et Fifth Third appliquent également des restrictions similaires.

Citi prépare ses garde-fous

Les banques ralentissent les transactions initiées par des agents. Bill Demchak, directeur général de PNC, a déclaré qu’aucune banque ne laisserait un agent agir dans un compte sans intervention humaine. Il estime que les établissements doivent ajouter davantage de friction lorsque ces outils interviennent. Citi s’interroge sur les autorisations accordées, les personnes représentées et les transactions possibles. Anwar a aussi signalé la présence d’agents tiers dans certains comptes clients de grandes banques, rapportée par Axios. Les établissements financiers veulent éviter qu’un agent crée un risque sans autorisation claire.

Citi étend parallèlement des usages internes de l’IA dans ses services. L’unité a lancé 15 cas d’usage et prévoit d’en déployer environ 60 entre le quatrième trimestre et le premier trimestre. L’IA génère notamment des listes de documents et traite des documents de manière intelligente. Selon Anwar, une démarche qui prenait auparavant des semaines peut désormais prendre quelques minutes. Citi cherche aussi à réutiliser les applications efficaces d’une unité dans d’autres activités. Une équipe dédiée à l’expérience travaille avec l’équipe IA de l’entreprise. La banque développe enfin des fonctions de conversation intégrées aux plateformes clients pour répondre directement aux demandes.

Citi élargit ses services numériques

Les entreprises testent aussi une ouverture de compte autonome depuis la plateforme CitiDirect. Le dispositif est actuellement en pilote auprès de grandes entreprises et d’institutions financières américaines. Citi prévoit de l’étendre à d’autres pays l’année prochaine. La banque travaille également sur des services bancaires intégrés dans les systèmes de gestion d’entreprise, notamment SAP et Oracle. Mohit Narula, responsable mondial des plateformes numériques de l’activité services, explique que les clients travaillent avec plusieurs banques et veulent éviter de se connecter à plusieurs plateformes. Citi adapte donc ses interfaces à des demandes formulées directement par les clients, tout en maintenant un contrôle séparé sur les agents externes. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur déployer un agent IA en PME sans développeur.