American Express supprime 3 900 postes dans le monde

Réduction mondiale annoncée American Express prévoit de supprimer 5 % de ses emplois dans le monde. Cette réduction représente environ 3 900 postes, sur une base de 76 800 salariés. La décision a entraîné une charge de 336 millions de dollars. Steve Squeri, président et directeur général, a déclaré vouloir « rationaliser l’organisation et réduire les niveaux » hiérarchiques. L’objectif annoncé consiste à accélérer les décisions. La société présente aussi cette mesure comme un moyen de devenir plus agile et plus efficace. Elle n’a pas directement attribué les suppressions de postes à l’intelligence artificielle ou à une autre technologie. L’annonce intervient lors de la présentation des résultats du trimestre clos le 30 septembre.

Résultats trimestriels solides American Express a publié un bénéfice par action de 4,68 dollars au troisième trimestre. Ce montant dépasse l’estimation de 4,47 dollars de Zacks. Il progresse aussi par rapport aux 4,14 dollars enregistrés un an plus tôt. Le chiffre d’affaires atteint 20,06 milliards de dollars, contre 18,43 milliards au troisième trimestre 2025. Le bénéfice net s’élève à 3,7 milliards de dollars, contre 2,9 milliards un an auparavant. Pour 2026, American Express prévoit désormais un bénéfice par action compris entre 17,60 et 17,90 dollars. La société maintient aussi une prévision de chiffre d’affaires annuel de 79,5 milliards de dollars, conforme à l’estimation moyenne des analystes.

American Express développe le commerce agentique

Agents et transactions protégées American Express développe des usages de l’intelligence artificielle pour ses processus internes, son service client et ses produits. La société travaille notamment sur le commerce agentique. Ces agents peuvent effectuer des tâches comme la recherche et le paiement avec peu ou pas d’intervention humaine. Steve Squeri estime que les volumes restent faibles, mais que cette technologie modifie déjà l’engagement des consommateurs. American Express a déployé une technologie pour vérifier les agents. La société développe aussi une couverture destinée à protéger les transactions réalisées par ces agents. Squeri précise qu’un agent peut agir pour un client sans modifier l’identité de ce client.

Outils pour les entreprises American Express a regroupé des cartes de paiement professionnelles, un logiciel de gestion des dépenses et une application mobile renforcée. La carte professionnelle propose 1,5 % de remboursement sur les achats éligibles. Elle permet aussi d’obtenir des cartes physiques et virtuelles pour les salariés. L’application génère automatiquement des dépenses prêtes à être soumises dès qu’un achat est effectué. Ces fonctionnalités ciblent les entreprises de taille intermédiaire et les grandes entreprises. American Express a également lancé un compte d’épargne professionnel à rendement annuel de 2,95 %. Ce compte ne demande ni solde minimum ni frais mensuels d’entretien. Les virements en ligne sont gratuits, tandis que l’ACH le jour même coûte 10 dollars.

American Express prépare sa paie augmentée

Prochaines briques technologiques Le portefeuille d’American Express comprend un système de paie avec des analyses fondées sur l’intelligence artificielle. Son lancement est prévu pour le début de 2027. La société développe son intelligence artificielle agentique en interne. Elle s’appuie notamment sur la technologie de Hyper, acquise plus tôt en 2026. American Express a aussi acheté Center, une entreprise spécialisée dans la gestion des dépenses, en 2025. Les conditions financières de ces deux acquisitions n’ont pas été communiquées. La société avait lancé son compte courant professionnel en 2021. En septembre, elle a ajouté le compte d’épargne professionnel et prévoit de permettre l’utilisation de récompenses Graphite pour alimenter un compte courant professionnel American Express.

Contrôle réglementaire maintenu En octobre, la Réserve fédérale et l’Office of the Comptroller of the Currency ont ordonné à American Express de revoir ses pratiques contre le blanchiment. Les deux autorités ont aussi infligé une amende de 350 millions de dollars. Les régulateurs ont identifié 13 milliards de dollars d’activités illicites au sein de la société. Ces opérations comprenaient des transactions liées à des initiés. Steve Squeri affirme que cette amende ne modifie ni les prévisions 2026 ni les perspectives 2027 annoncées par la société. Il indique également qu’elle n’impose pas de plafond d’actifs. American Express a déclaré vouloir répondre de ses pratiques et préserver la confiance acquise auprès de ses clients.

Lire l’analyse complète sur American Banker et consulter le rapport annuel 2025 d’American Express.