Adobe voit le trafic IA bondir de 130 % à Noël

Trafic attendu Adobe prévoit que le trafic issu de l’IA vers les sites de vente américains dépassera le doublement pendant la saison des fêtes 2026. Sa prévision estime une progression de 130 % sur un an. Adobe mesure ce trafic grâce à l’engagement des acheteurs sur les liens. Cette hausse intervient alors que les visiteurs référés par l’IA affichent aussi une valeur commerciale supérieure. Selon une enquête complémentaire menée auprès de 5 000 consommateurs américains, ces visites génèrent 43 % de revenus supplémentaires par visite. Les chiffres proviennent des prévisions annuelles d’Adobe sur les achats en ligne, publiées le 28 septembre 2026. L’article de Retail Dive a été publié le 1er octobre 2026 (source originale).

Confiance des acheteurs Les consommateurs interrogés déclarent également une confiance accrue lorsqu’ils utilisent des assistants IA. Plus des trois quarts disent se sentir davantage certains de leurs achats. Plus de deux tiers affirment aussi être moins susceptibles de retourner un article acheté avec l’aide d’un assistant IA. Les performances observées marquent une inversion complète par rapport à l’analyse d’Adobe réalisée dix-huit mois auparavant. À cette période, le trafic non référé par l’IA valait 128 % de plus que les visites provenant de l’IA. Les nouvelles données décrivent donc une évolution rapide de la valeur associée aux parcours d’achat assistés. Adobe présente ces résultats dans son enquête consacrée aux consommateurs américains et dans ses prévisions de fêtes.

Adobe mesure des visites plus rentables

Paniers plus fréquents Les visiteurs arrivant sur un site grâce à une assistance IA ajoutent des produits à leur panier 32 % plus souvent que les autres visiteurs. Cette mesure concerne le taux d’ajout au panier, et non le montant moyen des commandes. Elle complète le chiffre de 43 % de revenus supplémentaires par visite relevé par Adobe. Les consommateurs semblent aussi utiliser les outils IA pour rechercher des offres et comparer des produits. L’article décrit ces usages comme des signes précoces de confiance dans la technologie. Rebecca Wettemann, directrice générale et analyste principale de Valoir, qualifie l’IA de canal de découverte et de recommandation. Elle estime que les marques doivent vérifier si leurs produits sont trouvés, expliqués correctement et différenciés par ces outils.

Deux clients potentiels Les assistants IA se superposent aux canaux déjà utilisés par les marques pour atteindre leurs clients. Bill Staikos, fondateur de Be Customer Led, invite les entreprises à concevoir un environnement avec deux clients potentiels. Le premier reste la personne. Le second est l’agent de cette personne, capable d’influencer certaines décisions. Staikos estime que cette évolution complique la fidélité lorsque le client ne prend plus chaque décision directement. L’article relie cette évolution à la multiplication des fonctionnalités IA dans les applications tierces, les navigateurs et les smartphones. Les responsables de l’expérience client doivent donc examiner la manière dont leurs offres apparaissent dans les recherches et les échanges conduits par ces assistants.

Meta Muse atteint 2,8 millions de téléchargements

Nouveaux outils attendus La saison des fêtes pourrait aussi intégrer des outils IA dits de nouvelle génération, notamment des agents personnels. L’application d’agent personnel Muse, associée à Meta, a atteint 2,8 millions de téléchargements durant ses douze premiers jours de disponibilité. Apple prépare également une version renouvelée de Siri basée sur l’IA. Cette version pourrait modifier les usages des consommateurs, selon l’article, mais elle fonctionne uniquement avec les matériels et logiciels Apple les plus récents. Les données d’adoption citées montrent que ces fonctionnalités se diffusent dans des appareils déjà utilisés. Les marques devront donc suivre plusieurs points d’accès, des applications aux navigateurs, sans limiter leur observation aux visites directes depuis leurs propres canaux.