Uberall décrypte les signaux qui orientent les IA locales

Uberall et l’étude Uberall a analysé plus de 120 000 mentions générées par cinq modèles d’IA. L’analyse couvre 3 793 établissements situés dans des villes américaines, de Chicago à New York. Les catégories étudiées comprennent les dentistes, restaurants, magasins alimentaires, hôtels et banques. L’objectif consistait à identifier les facteurs associés aux recommandations locales. L’étude compare ChatGPT, Gemini, Claude, Grok et Perplexity. Elle regroupe les résultats sous quatre familles de signaux, réunies dans l’acronyme BARS. Celui-ci désigne les données d’établissement, l’autorité, les avis et les réseaux sociaux. L’article est sponsorisé par Uberall, qui présente ses propres analyses et recommandations. Lire l’analyse originale

Cinq modèles distincts Les modèles présentent des comportements différents dans les recommandations locales. Claude privilégie les entreprises locales et communautaires. Il nomme rarement des professionnels de santé précis. Gemini affiche huit fois plus de restaurants uniques que ChatGPT dans l’étude. ChatGPT produit une liste courte et concentrée, avec les taux d’hallucination les plus élevés selon les secteurs. Grok cite davantage les qualifications des chefs et les contenus Instagram. Perplexity effectue des recherches en direct, cite ses sources et génère le plus de mentions par requête. Ces profils varient, mais les quatre familles BARS apparaissent dans les cinq catégories analysées.

Les données structurent les mentions

Les profils locaux La complétude des fiches Google Business Profile et l’ancienneté de l’entreprise influencent d’abord la probabilité d’être mentionné. Dans les magasins alimentaires, une description remplie peut multiplier le taux de mentions par trois. Pour les hôtels, passer de six à dix attributs à 31 à 50 fait progresser la probabilité de mention de 22 % à 94 %. Le nombre de photos constitue le meilleur prédicteur de fréquence pour les restaurants. Les restaurants les plus mentionnés possèdent en moyenne trois fois plus de photos. Ce signal prédit aussi la probabilité et la fréquence des mentions pour les cabinets dentaires. Dans les banques, il figure parmi les trois prédicteurs les plus forts.

L’autorité ne suit pas La taille de la marque prédit mal la fréquence des recommandations dans les cinq secteurs. Le nombre de magasins, de cabinets, la part des dépôts ou l’offre de chambres n’expliquent pas régulièrement la visibilité. La taille influence toutefois la présence initiale dans les magasins alimentaires, les hôtels et les banques. Les restaurants et cabinets dentaires indépendants peuvent dépasser les chaînes sur ce critère. Les marques comptant au moins 30 mentions dans la presse voient leur fréquence multipliée par quinze dans la banque. Dans les magasins alimentaires, elles atteignent 100 % de mentions. Trois plateformes éditoriales multiplient les mentions des banques par treize. La reconnaissance Michelin apparaît dans 94,5 % des réponses de Perplexity sur les restaurants.

Les avis et réseaux amplifient

Le volume d’avis Le volume d’avis prédit les mentions dans les cinq catégories. La note constitue un signal plus faible dans quatre catégories sur cinq. Dans les magasins alimentaires, les marques avec beaucoup d’avis mais des notes plus faibles sont mentionnées dans 94,3 % des cas. Les marques très bien notées mais peu commentées atteignent 60,6 %. Pour les restaurants, plus de 1 000 avis Yelp correspondent à un taux de mention de 93,3 %. Pour les dentistes, plus de 1 000 avis correspondent à 92,9 % de mentions. Les cabinets mentionnés comptent en moyenne 643 avis, contre 253 pour les autres. Les hôtels font exception, avec une influence plus forte de la note Google Business Profile.

Trois actions proposées Uberall recommande d’abord de compléter les descriptions, attributs et catégories des profils Google Business Profile. Cette optimisation peut augmenter les taux de mention de 40 à 60 points dans certains secteurs. L’entreprise conseille ensuite de privilégier la collecte d’avis, sans abandonner les standards de service. Enfin, elle recommande d’augmenter régulièrement le volume de photos par établissement. L’objectif proposé atteint 100 photos de qualité par emplacement. Les restaurants et hôtels visant un positionnement élevé peuvent viser 2 000 photos. Facebook accroît la probabilité de mention, tandis qu’Instagram augmente la fréquence. Les restaurants disposant d’une forte présence Instagram et Yelp sont mentionnés presque sept fois plus souvent. Découvrir les solutions Uberall