Slackbot évolue : Salesforce frappe fort avec l'IA

Salesforce a dévoilé mardi une version entièrement repensée de Slackbot, l’assistant de travail de l’entreprise. Ce nouvel outil n’est plus qu’un simple dispositif de notification, mais un agent IA complet. Il est capable de rechercher des données d’entreprise, de rédiger des documents et de mener des actions au nom des employés. Disponible pour les clients Business+ et Enterprise+, il marque une étape importante pour positionner Slack au centre du mouvement IA ‘agentic’, où les logiciels travaillent aux côtés des humains pour accomplir des tâches complexes. Cette évolution stratégique intervient alors que Salesforce cherche à rassurer les investisseurs sur la capacité de l’intelligence artificielle à renforcer ses produits, plutôt que de les rendre obsolètes. Source.

La différence technologique est marquante. Parker Harris, co-fondateur de Salesforce et directeur technique de Slack, a comparé l’ancien Slackbot à un tricycle et le nouveau à une Porsche. La nouvelle version, construite autour d’un grand modèle de langue et de capacités de recherche sophistiquées, peut accéder aux enregistrements Salesforce, aux fichiers Google Drive, aux données de calendrier et à des années de conversations Slack. Cette mise à niveau technique considérable vise à garder l’identité du Slackbot tout en le révolutionnant fondamentalement. Anthropic’s Claude alimente le nouvel agent, choisi pour des raisons de conformité, et d’autres fournisseurs devraient aussi être pris en charge prochainement.

Une adoption interne impressionnante

Une adoption interne impressionnante. Le nouvel outil a été testé par les 80 000 employés de Salesforce avec des résultats frappants. Deux tiers des employés ont adopté le Slackbot, 80% continuent de l’utiliser régulièrement et les taux de satisfaction ont atteint 96%, le plus élevé pour une fonctionnalité IA de Slack. Les employés déclarent économiser entre deux et 20 heures par semaine. Les utilisateurs ont contribué à la création d’un espace Canvas, recensant plus de 250 suggestions d’utilisation du Slackbot, démontrant l’adoption organique et sociale de l’outil.

Slackbot en concurrence directe avec Microsoft Copilot et Google Gemini sur le marché des IA pour l’entreprise, Salesforce mise sur la proximité et la commodité, affirmant que Slackbot comprend déjà le travail des utilisateurs sans nécessiter de configuration. Cela distingue le produit de ses concurrents qui manquent souvent de contexte et nécessitent le changement entre plusieurs outils. Amy Bauer, conceptrice de l’expérience produit pour Slack, souligne que Slackbot est intrinsèquement ancré dans le contexte et les données disponibles dans Slack, améliorant l’expérience utilisateur au fil de l’utilisation.

Le lancement est un pari pour Salesforce que l’avenir du travail dans l’entreprise est conversationnel et centré sur l’IA intégrée dans les outils quotidiens. La stratégie est considérée comme une réponse aux défis de Wall Street et aux inquiétudes concernant l’impact de l’IA. Salesforce affirme que Slackbot sera un agent ‘super’ central, capable de coordonner avec d’autres agents IA dans l’organisation. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur déployer un chatbot IA pour le service client.