ServiceNow mise sur l'IA pour un bond à 30 milliards de dollars

ServiceNow annonce une stratégie ambitieuse pour l’IA d’entreprise, visant à doubler ses revenus pour atteindre 30 milliards de dollars d’ici quatre ans. Cet objectif ambitieux repose sur le développement et l’intégration de solutions d’intelligence artificielle dans les outils de gestion d’entreprise. Bill McDermott, le PDG de ServiceNow, a détaillé cette vision qui inclut l’outil ‘Action Fabric’, un mécanisme de gestion qui surveille et contrôle toutes les activités des agents IA dans l’entreprise.

L’Action Fabric est une composante clé du plan de ServiceNow, agissant comme un système de surveillance qui intègre tous les agents IA, même ceux provenant d’autres fournisseurs. ServiceNow cherche à offrir une solution complète de gestion, d’audit et de sécurité. Cela inclut également la nouvelle interface appelée Otto, qui remplace l’ancien concept de ‘self-service’ en tant que porte d’accès centralisée aux ressources de l’entreprise. Moveworks, sous la direction de Bhavin Shah intégré à Otto, fournit ce que ServiceNow appelle la nouvelle expérience employé, facilitant les recherches et la gestion des connaissances dans l’entreprise.

Un marché compétitif pour les agents IA

Microsoft et Workday sont également présents sur ce marché avec leurs propres offres. Par exemple, Workday propose ‘Agent System of Record’ et SAP exige que les agents passent par son ‘Business Accelerator Hub’. Le marché est également animé par des initiatives comme les partenariats d’Anthropic et d’OpenAI qui développent de nouveaux services intégrant l’IA avec des investissements considérables.

Quant à l’avenir, ServiceNow introduit la ‘Workforce Autonome’, des spécialistes IA prédéfinis pour des tâches autonomes. Avec ce mouvement, ServiceNow dessine une nouvelle voie pour la répartition du travail entre humains et IA, redéfinissant les rôles dans les entreprises. Le ‘AI Control Tower’ de ServiceNow est conçu pour analyser la valeur ajoutée par l’IA et identifier ses zones à problème afin de garantir un retour sur investissement. Ce plan s’inscrit dans la mise en œuvre de diverses spécialisations, notamment dans les domaines de la sécurité et du service client.

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