Salesforce métamorphose Slackbot en agent IA puissant

Salesforce lance une nouvelle version de Slackbot, son assistant professionnel, désormais présenté comme un agent d’IA capable de rechercher des informations dans les données d’entreprise, de rédiger des documents et d’effectuer certaines actions pour les salariés. Disponible en général pour les clients Business+ et Enterprise+, cette refonte vise à placer Slack au cœur de l’« entreprise agentique », alors que Salesforce cherche à démontrer que l’IA renforcera ses produits plutôt qu’elle ne les rendra obsolètes.

Slackbot change d’architecture et d’échelle

Parker Harris, cofondateur de Salesforce et directeur technique de Slack, décrit le nouveau Slackbot comme « la porte d’entrée vers l’entreprise agentique, propulsée par Salesforce ». L’ancien outil se limitait à des tâches algorithmiques, comme rappeler d’ajouter des collègues à un document, suggérer l’archivage de canaux ou envoyer des notifications. La nouvelle version a été reconstruite autour d’un grand modèle de langage, d’un moteur de recherche avancé et de connexions à des données tierces. Elle peut notamment accéder aux enregistrements Salesforce, aux fichiers Google Drive, aux calendriers et à plusieurs années de conversations Slack.

Slackbot fonctionne actuellement avec Claude, le modèle de langage d’Anthropic. Selon Harris, Anthropic était le seul fournisseur capable de proposer un modèle conforme aux exigences de Slack, dont le service commercial dispose de la certification FedRAMP Moderate pour les clients du gouvernement fédéral américain. Salesforce prévoit toutefois d’ajouter d’autres fournisseurs en 2026. Harris cite Google Gemini, dont les performances et le coût seraient intéressants, tandis qu’OpenAI reste également une possibilité. Salesforce affirme par ailleurs qu’aucun modèle n’est entraîné sur les données clients, afin d’éviter qu’une information confidentielle ne soit rendue accessible à une personne non autorisée.

80 000 salariés testent Slackbot

Salesforce a déployé Slackbot auprès de ses 80 000 employés pendant plusieurs mois. Deux tiers l’ont essayé et 80 % de ces utilisateurs continuent à s’en servir régulièrement. La satisfaction interne atteint 96 %, un niveau présenté comme le plus élevé pour une fonctionnalité d’IA lancée par Slack. Les salariés déclarent économiser entre deux et 20 heures par semaine.

Lors d’une démonstration, Slackbot a analysé des retours clients, interprété l’image d’un tableau de bord d’usage, comparé les données qualitatives et quantitatives, puis recherché dans Salesforce des comptes disposant d’opportunités ouvertes. Il a ensuite synthétisé les résultats dans un Canvas et identifié des disponibilités dans les calendriers pour organiser une réunion. Slack indique que cette capacité à appeler des outils internes, ici Slack Canvas, doit progressivement s’étendre à d’autres services tiers.

Parmi les entreprises pilotes figure Beast Industries, la société de MrBeast. Son directeur informatique, Luis Madrigal, affirme que le déploiement a été particulièrement simple et que l’équipe de sécurité a rapidement donné son accord, Slackbot ne consultant que les informations auxquelles chaque utilisateur a déjà accès. Un salarié du marketing de Beast Games dit économiser au minimum 90 minutes par jour. Slalom, reMarkable, Xero, Mercari et Engine figurent également parmi les clients pilotes. Mollie Bodensteiner, directrice des opérations d’Engine, qualifie Slackbot de « dompteur de chaos » pour son équipe.