PayNearMe lance un agent IA au volume de 28 employés

PayNearMe lance un agent IA dédié au service et au recouvrement des paiements. Baptisé AI Servicing and Collections Agent, l’outil automatise les communications avec les clients, la collecte des paiements et la gestion des comptes. PayNearMe l’a intégré à sa plateforme PayXM. L’agent peut traiter les appels entrants et lancer des communications sortantes proactives. Pendant une campagne pilote, la technologie a égalé le volume d’appels horaire d’environ 28 employés humains. Le lancement intervient en 2026. L’agent est désormais disponible pour les clients de PayNearMe. La société présente ainsi un outil opérationnel couvrant plusieurs étapes du traitement des comptes.

Une plateforme intégrée regroupe ces fonctions dans PayXM, la plateforme de PayNearMe. L’agent associe les appels entrants aux communications sortantes proactives. Il est conçu pour automatiser trois tâches identifiées par l’entreprise : les échanges avec les clients, la collecte des paiements et le service des comptes. Cette combinaison place l’agent dans les opérations courantes de gestion et de recouvrement. PayNearMe a annoncé sa disponibilité pour ses clients en 2026. La présentation officielle de l’entreprise est accessible sur son site. Le lancement concerne donc un produit déjà intégré à une plateforme existante, plutôt qu’un outil présenté séparément.

PayNearMe automatise les communications

Une campagne mesurée par Indiana Finance Company a atteint 90 % des comptes ciblés avec une campagne sortante. Ce résultat concerne une campagne testée par cette entreprise financière. L’agent a contacté les comptes selon une approche proactive, en complément de sa capacité à recevoir des appels entrants. Dans une autre campagne pilote, la technologie a produit un volume horaire comparable à celui d’environ 28 membres du personnel humain. Ces deux mesures portent sur des dimensions différentes : le taux de comptes atteints et le volume d’appels horaire. Elles documentent néanmoins les capacités opérationnelles annoncées pour l’agent de PayNearMe.

John Minor explique que la valeur d’un agent IA vient de sa capacité à utiliser le contexte du paiement, les règles de l’entreprise et les flux de travail. Minor est le directeur produit de PayNearMe. Cette déclaration attribue l’intérêt de l’outil à son intégration avec les données et les procédures de paiement. Elle ne présente pas seulement l’agent comme un système de communication téléphonique. Son fonctionnement annoncé couvre aussi le service des comptes et la collecte des paiements. Les clients de PayNearMe peuvent désormais accéder à cet agent intégré à PayXM. L’entreprise met donc en avant une utilisation liée aux processus de paiement.

Indiana Finance Company atteint 90 %

Carl Stamper précise que l’agent donne à Indiana Finance Company la portée d’une équipe beaucoup plus grande. Le directeur général des opérations de l’entreprise ajoute que son équipe peut ajuster le rythme des campagnes selon ses besoins. Cette déclaration décrit l’usage observé par Indiana Finance Company lors de sa campagne sortante. Le chiffre associé est de 90 % des comptes ciblés atteints. PayNearMe indique également que la technologie a égalé le volume horaire d’environ 28 employés durant un pilote. L’agent est maintenant disponible pour les clients de PayNearMe, avec des appels entrants et des communications sortantes intégrés à PayXM. Lire l’annonce publiée le 6 octobre 2026.