Deloitte : seuls 16 % des Américains confient Noël à l’IA

Deloitte mesure la confiance des consommateurs américains envers les agents d’intelligence artificielle pour leurs achats de fêtes. Seize pour cent des répondants déclarent faire confiance à l’IA pour finaliser leurs achats à leur place. L’étude a été menée auprès de 4 000 consommateurs américains en août et septembre. Ce résultat décrit une adoption encore minoritaire de l’achat confié à un agent. Il concerne directement les achats de fêtes, période pendant laquelle les distributeurs développent des outils capables d’agir pour leurs clients. Les chiffres ont été communiqués dans une enquête de Deloitte, citée par Adweek. Ils placent la confiance au centre de l’achat automatisé.

Les distributeurs construisent les bases nécessaires pour permettre à des agents IA de faire des achats au nom des consommateurs. Cette orientation ne signifie pas que les clients acceptent déjà de déléguer leurs décisions. L’enquête Deloitte indique que 66 % des personnes interrogées s’inquiètent de l’utilisation de leurs données par les assistants IA. La donnée constitue donc un frein explicitement identifié dans les réponses. En parallèle, 37 % des consommateurs déclarent être plus à l’aise avec les agents qu’ils ne l’étaient six mois auparavant. Cette progression coexiste avec une confiance limitée dans la finalisation complète des achats. Les résultats distinguent ainsi le confort d’usage et la délégation de la transaction.

Deloitte observe une confiance minoritaire

Les chiffres opposent deux niveaux d’acceptation dans l’enquête. Trente-sept pour cent des répondants se disent plus à l’aise avec les agents qu’il y a six mois. Pourtant, seuls 16 % leur font confiance pour terminer un achat de fêtes. L’écart entre ces deux pourcentages montre que l’évolution du confort déclaré ne correspond pas au même niveau de confiance pour une délégation complète. Soixante-six pour cent des personnes interrogées expriment aussi une inquiétude concernant l’usage des données. Ces trois indicateurs proviennent de l’enquête menée auprès de 4 000 consommateurs américains. Ils décrivent une adoption partielle, avec une réserve persistante sur la décision d’achat et les données personnelles.

Les enquêtes récentes conduites avant la saison des fêtes montrent également une hésitation des consommateurs envers l’achat agentique. L’article d’Adweek relie cette tendance aux agents capables d’acheter au nom des clients. Deloitte fournit ici trois repères précis : 16 % de confiance pour finaliser les achats, 66 % d’inquiétude sur l’usage des données et 37 % de confort accru en six mois. Ces résultats ne mesurent pas une adoption générale du commerce automatisé. Ils mesurent des déclarations de consommateurs interrogés aux États-Unis. Les distributeurs poursuivent néanmoins la construction des infrastructures nécessaires à ces usages, alors que l’acceptation déclarée demeure minoritaire.

Les données restent au centre des réserves

La prochaine étape dépend de la réception des agents par les acheteurs pendant les fêtes. Les distributeurs préparent les outils permettant à l’IA d’agir directement pour les consommateurs. L’enquête Deloitte montre toutefois que la confiance nécessaire à cette délégation concerne seulement 16 % des répondants. Les inquiétudes sur l’utilisation des données touchent 66 % des personnes interrogées. Dans le même temps, 37 % se sentent plus à l’aise avec ces agents qu’il y a six mois. Ces résultats fournissent un cadre précis pour suivre l’évolution de l’achat agentique : la familiarité progresse chez certains consommateurs, mais la finalisation autonome des achats reste peu largement acceptée.