Actionable lève 10 millions pour conquérir les États-Unis

Levée annoncée Actionable a bouclé un tour de table de 10 millions de dollars. Hi inov a mené l’opération avec Axeleo Capital et plus de trente investisseurs de la tech. La start-up utilisera ces fonds pour recruter dans le produit, l’ingénierie et les ventes. Elle prévoit aussi d’accélérer son développement international. Cette trajectoire inclut des partenaires revendeurs et une offensive commerciale aux États-Unis. Fondée en avril 2024 par Nicolas Rieul et Nans Thomas, Actionable veut fournir des décisions immédiates sur la relation client. Nicolas Rieul est son cofondateur et co-directeur général. Il a auparavant dirigé Criteo en Europe et présidé Alliance Digitale. Lire l’article source.

Base analysée Actionable affirme que les enquêtes de satisfaction ne touchent que 3 à 5 % des clients qui répondent. Sa plateforme analyse 100 % de la base de données client. Elle attribue ensuite à chaque client un score individuel d’attrition, de satisfaction, de risque de réclamation grave et de réachat. Chaque score est associé à sa cause précise. L’entreprise ingère les données tabulaires brutes de ses clients. Elle reconstruit automatiquement leur parcours dans un « Common Customer Data Model ». Ce modèle varie selon les secteurs ciblés, notamment le retail, la finance, l’assurance, le transport, l’énergie, les télécoms et l’automobile. Actionable gère déjà 117 millions de parcours consommateurs pour 16 grands comptes.

Actionable structure les parcours clients

Données opérationnelles Le modèle d’Actionable intègre des informations qui dépassent les seules transactions et données CRM. Dans le retail, il peut inclure le temps d’attente, la carte de fidélité, les prix et le logiciel de préparation de commande. Dans le transport, il prend en compte le taux de remplissage et les retards. Dans l’e-commerce, les délais de livraison font partie des données exploitées. Cette reconstruction vise à relier les événements opérationnels aux comportements individuels. La société présente ainsi son outil comme une couche d’analyse et d’action sur la donnée client. Valérie Gombart, cofondatrice et directrice générale de Hi inov, estime que la valeur se déplace de la collecte vers l’intelligence.

Cas Carrefour Chez Carrefour, Actionable a identifié un seuil de rupture au drive. Lorsque l’attente dépasse 6 minutes et 12 secondes, le Net Promoter Score s’effondre. Carrefour utilise désormais cette mesure aux niveaux national, régional et magasin. Les campagnes CRM personnalisées fondées sur les prédictions individuelles affichent un retour sur investissement incrémental de 7 fois la mise. Chez OUIGO, filiale de SNCF Voyageurs, l’outil prédit les voyageurs susceptibles d’être insatisfaits. L’entreprise peut leur envoyer un geste commercial préventif avant une réclamation. Actionable indique que les revenus incrémentaux générés en quelques semaines ont couvert le coût de la plateforme. Chez Engie, la détection des réclamations graves soutient une intervention avant leur escalade.

Actionable vise le marché américain

Déploiement prévu La levée de 10 millions de dollars doit financer plusieurs axes annoncés par Actionable. La start-up veut renforcer ses équipes produit, ingénierie et ventes. Elle souhaite également développer un réseau de partenaires revendeurs. Le marché américain fait partie de cette expansion internationale. L’entreprise a été créée en avril 2024 par Nicolas Rieul et Nans Thomas. Leur approche part d’un constat sur les tableaux de bord de satisfaction et de revenu. Ces indicateurs signalent une baisse globale, mais ne désignent pas nécessairement les clients à rappeler le lendemain. Actionable cherche donc à produire un score individuel, une cause et une action exploitable pour chaque parcours client.