Détaillants : l'IA attire des millions, vers un boom ?

Plus de la moitié des détaillants, soit 52%, investissent annuellement 50 millions $ ou plus dans la technologie numérique, selon une étude récente de KPMG. Parmi eux, 28% allouent entre 100 et 250 millions $ par an. Ces chiffres soulignent l’accent mis sur l’IA et la cybersécurité.

Avant ces investissements, de nombreux détaillants se concentraient principalement sur la transformation numérique. Désormais, l’IA, y compris l’IA générative et agentique, devient un outil omniprésent pour obtenir un avantage concurrentiel. 42% des entreprises innovent et déploient déjà des cas d’utilisation de l’IA à grande échelle, avec 74% anticipant d’atteindre ce niveau d’adoption dans un an.

En termes financiers, 86% des améliorations technologiques sont perçues comme augmentant fréquemment la valeur commerciale. En revanche, 48% des détaillants indiquent que le coût de la dette technique, comme définie par IBM, limite leurs investissements dans d’autres technologies.

Selon les prévisions, outre l’IA, 52% des détaillants envisagent d’accroître leur budget en cybersécurité, tandis que 49% augmenteront leurs investissements en données et analyses. Ces initiatives visent à aligner l’identité des marques à travers divers canaux comme noté par les dirigeants de Sally Beauty Holdings et Lowe’s lors de la Shoptalk Spring 2026.

De plus, un sondage d’avril par The Harris Poll et Quad montre que 62% des Gen Z et milléniaux préfèrent acheter via des outils alimentés par l’IA, une proportion au-dessus de la moyenne générale de 51%. Selon une autre enquête de l’ICSC et McKinsey & Company, 68% des consommateurs ont utilisé au moins un outil d’IA lors de leurs achats sur les trois derniers mois.