# Gap, Ulta et Kohl’s font de l’IA un outil opérationnel > Ulta, Dollar General, Gap et Kohl’s accélèrent leurs usages de l’IA dans les chaînes logistiques, la recherche produit et les parcours d’achat. Type : Actualité IA · Catégorie : Secteur · Publié le 2026-09-10 · Signal IA - Order & Chaos · Secteur : E-commerce Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/ulta-et-dollar-general-accelerent-lia-dans-leurs-rayons Tags : ia, distribution, chaîne logistique, commerce, expérience client, chatgpt, inference --- ## En résumé - Ulta utilise l’IA pour optimiser ses stocks omnicanaux et enrichir ses fiches produits. - Kohl’s observe de premiers signes positifs avec son assistant d’achat fondé sur l’IA. - Dollar General construit des systèmes d’exploitation agentiques pour ses flux de travail internes. **Le signal :** Dollar General a enregistré 11,3 milliards de dollars de ventes nettes, en hausse de 5,2 % sur un an. **Les distributeurs accélèrent** leurs stratégies d’intelligence artificielle au second semestre 2026. Gap, Dollar General, Ulta Beauty et Kohl’s ont détaillé plusieurs usages lors de leurs résultats du deuxième trimestre. Ces projets couvrent l’[expérience client](/signal-ia/actu/home-depot-etend-magic-apron-a-plus-de-2-000-magasins), les opérations logistiques, la recherche de produits et les flux internes. Les entreprises citent notamment les agents conversationnels, les modèles prédictifs et les systèmes agentiques. Les dirigeants présentent ces capacités comme des investissements de court terme et des orientations plus longues. Ulta affirme appliquer l’IA à plusieurs fonctions pour améliorer la productivité et l’efficacité. Sa directrice générale, Kecia Steelman, s’exprimait lors de l’appel du 27 août. [Lire l’analyse de Retail Dive](https://www.retaildive.com/news/retailers-AI-supply-chain-smart-shopping/829609/) **La pression monte** chez les distributeurs qui cherchent à convaincre des consommateurs plus sélectifs. La hausse des prix de l’essence et des courses pèse sur leurs arbitrages, selon l’article. Aaron Cheris, responsable mondial de la [distribution](/signal-ia/actu/amazon-domine-le-commerce-en-ligne-walmart-le-devance-par-ia) chez Bain & Company, décrit une attente forte des conseils d’administration et des investisseurs. Il estime que chaque entreprise doit répondre à la question de ses usages de l’IA. Les groupes ne visent toutefois pas tous une transformation complète de leur modèle. Beaucoup ciblent plutôt une fonction précise, comme la relation client, la gestion des stocks ou l’optimisation des itinéraires. Home Depot et Walmart illustrent cette approche avec Magic Apron et Sparky. ## Ulta optimise ses stocks omnicanaux **Ulta structure ses investissements** technologiques autour de plusieurs chantiers. L’entreprise modernise ses systèmes centraux et développe ses usages de l’IA depuis plusieurs années. Elle s’appuie aussi sur l’automatisation et l’optimisation de son réseau pour accélérer les livraisons aux clients. Ses capacités d’approvisionnement fondées sur l’IA servent à ajuster les stocks omnicanaux à la demande. Ulta utilise également la création de contenu et l’enrichissement des informations produit sur des plateformes d’IA comme [ChatGPT](/signal-ia/actu/grpo-redefinit-lia-68-moins-cher-135pourcent-plus-performant). Le distributeur met en avant son assistant d’achat Ulta AI. En juillet, Ulta a nommé Kelly Garcia, ancien dirigeant de Domino’s, comme nouveau directeur technique. [Voir les résultats d’Ulta](https://seekingalpha.com/article/4941036-ulta-beauty-inc-ulta-q2-2026-earnings-call-transcript) **Les investissements s’étendent** à la logistique et aux magasins. Gap prévoit des dépenses d’investissement de 650 millions de dollars cette année. Cette enveloppe couvre les nouveaux magasins, les rénovations, la technologie et la chaîne logistique. Kohl’s indique de son côté que les premiers signaux de son assistant d’achat sont encourageants. Son directeur général, Michael Bender, associe cet outil à une conversion plus forte et à un revenu supérieur par visite. Il évoque aussi des usages pour la découverte, les cadeaux et la confiance lors de l’achat. Ces observations proviennent de son appel sur le deuxième trimestre de l’exercice 2027, tenu le 26 août. ## Dollar General déploie des systèmes agentiques **Dollar General avance prudemment** dans les flux de travail internes. Son directeur général, Todd Vasos, a déclaré le 27 août que le groupe construisait des systèmes d’exploitation agentiques pour les processus de l’entreprise. L’objectif annoncé est d’améliorer la productivité. Durant le deuxième trimestre de son exercice 2027, les ventes nettes de Dollar General ont atteint 11,3 milliards de dollars. Elles ont progressé de 5,2 % sur un an. Les clients devraient aussi voir davantage d’agents conversationnels et d’assistants d’achat alimentés par l’IA. Selon Aaron Cheris, les courriels, les sites et les interactions en magasin pourraient devenir plus personnalisés grâce à ces usages. **Les usages restent visibles** à plusieurs niveaux du parcours d’achat. Les équipes en magasin peuvent employer des outils d’IA fournissant des informations sur les habitudes d’achat. Les clients peuvent rencontrer des assistants capables de soutenir la recherche et la sélection de produits. Les entreprises investissent aussi dans le marketing et la chaîne logistique pour rendre certains contenus plus pertinents. Aaron Cheris estime que l’utilisateur ne saura pas toujours qu’une interaction repose sur l’IA. Il pourrait simplement percevoir un service plus intelligent. Les prochaines étapes annoncées concernent donc l’extension progressive des assistants, l’optimisation des stocks et les flux internes, avec des rythmes différents selon chaque distributeur.