# ServiceNow démocratise les agents IA sous haute surveillance > ServiceNow lance EmployeeWorks et ToolSmith pour créer des agents IA, avec AI Passport et SICT afin d’encadrer leurs accès, activités et coûts. Type : Actualité IA · Catégorie : Stratégie · Publié le 2026-10-20 · Signal IA - Order & Chaos · Secteur : Cybersécurité Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/servicenow-libere-les-agents-ia-puis-verrouille-leurs-acces Tags : agents ia, gouvernance, servicenow, automatisation, cybersécurité, agents-ia, ia-entreprise --- ## En résumé - ServiceNow permet aux métiers de créer des agents IA sans développer. - ToolSmith automatise la création d’outils à partir de descriptions en langage naturel. - AI Passport et SICT encadrent les autorisations, les activités et les coûts des agents. **Le signal :** ServiceNow propose plus de 400 connecteurs SICT pour repérer les agents IA et suivre leurs accès, activités et dépenses. **ServiceNow élargit** son offre pour permettre aux collaborateurs de créer leurs propres [agents IA](/signal-ia/actu/la-linux-foundation-lance-trace-standard-ia-verifiable). L’éditeur ajoute EmployeeWorks, ToolSmith, AI Passport et Super Intelligence Control Tower, aussi appelé SICT. EmployeeWorks permet aux métiers de concevoir des assistants sans coder. ToolSmith automatise une partie du développement des outils associés. AI Passport doit vérifier les autorisations avant et pendant l’exécution. SICT centralise le suivi des agents, de leurs accès et de leurs coûts. ServiceNow présente ces annonces comme une réponse à deux difficultés du déploiement de l’IA agentique. Les métiers doivent pouvoir développer leurs usages. Les entreprises doivent limiter les risques liés aux actions automatisées. [Lire l’annonce de ServiceNow](https://www.silicon.fr/data-ia-1372/servicenow-ouvre-la-creation-dagents-ia-et-les-encadre-229808). **EmployeeWorks ouvre** la création d’assistants aux utilisateurs métier sans compétences en développement. Sa troisième génération permet de définir le comportement, les contenus, les outils et les droits d’[accès](/signal-ia/actu/delinea-87-pourcent-des-organisations-subissent-des-acces-ia) d’un Productivity Assistant. Les administrateurs fixent toutefois les limites applicables. ServiceNow propose aussi Research Analyst, qui analyse des questions à partir de sources internes et externes. Calendaring Assistant aide à planifier des réunions et des entretiens. Les Productivity Routines exécutent des séquences d’actions en arrière-plan. Pour préparer un rendez-vous commercial, elles peuvent analyser un agenda, rechercher des informations clients et rédiger un argumentaire personnalisé. Ces fonctions sont proposées en accès contrôlé à des utilisateurs sélectionnés. ## ServiceNow automatise les outils métiers **ToolSmith cible** les développeurs avec un environnement qui transforme une description en langage naturel en outil opérationnel. Selon ServiceNow, il prend en charge les intégrations, les tests et les corrections. L’éditeur indique que l’outil a été entraîné sur plus de 75 000 API. ToolSmith peut aussi analyser les journaux d’exécution pour suggérer des améliorations ou de nouveaux workflows. ServiceNow affirme que certaines opérations, auparavant réalisées en plusieurs semaines, peuvent être effectuées en quelques minutes. La durée dépend toutefois de la complexité des développements concernés. Une nouvelle Conversations API doit permettre d’intégrer ces capacités aux applications déjà utilisées par les entreprises. ToolSmith reste en accès contrôlé. **AI Passport vérifie** les actions autorisées par chaque agent grâce à un justificatif signé cryptographiquement. Ce justificatif peut être contrôlé au moment de l’exécution. Il tient compte du contexte de l’entreprise, notamment des données de la CMDB, des politiques de [gouvernance](/signal-ia/actu/flashpoint-les-equipes-hesitent-face-aux-agents-ia), de risque et de conformité, ainsi que des approbations intégrées. En cas d’écart, le dispositif peut rediriger l’agent, limiter ses capacités ou interrompre son activité. Le système repose sur des spécifications ouvertes. Des fournisseurs tiers pourront donc émettre et vérifier ces justificatifs. NVIDIA participe à l’initiative avec Open Agent Safety Platform, OpenShell et Sentry. AI Passport est annoncé pour le quatrième trimestre 2026. ## SICT suit les agents et leurs coûts **SICT centralise** les informations sur les systèmes d’IA utilisés dans l’entreprise. Ses nouvelles fonctions doivent repérer les agents non approuvés, cartographier leurs accès et consulter leurs traces d’exécution. ServiceNow annonce plus de 400 connecteurs pour identifier les systèmes d’IA sur différentes plateformes et chez différents fournisseurs. La plateforme doit aussi suivre les dépenses par utilisateur, département et usage. AI Cost Management, intégré à IT Asset Management, réunira les coûts des modèles, des fonctions intégrées aux logiciels SaaS, des hyperscalers et des GPU des centres de données. Des alertes doivent signaler les dépassements budgétaires. [Voir l’annonce officielle sur la gouvernance](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2026/ServiceNow-advances-its-operational-harness-for-enterprise-AI-with-AI-Passport-and-expanded-governance-capabilities/default.aspx).