# Meta prépare Muse à passer vos appels à votre place > Meta teste Muse pour passer des appels à la place des utilisateurs, avec un possible transfert à des sous-traitants humains formés. Type : Actualité IA · Catégorie : Outils · Publié le 2026-09-24 · Signal IA - Order & Chaos Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/meta-teste-muse-pour-confier-vos-appels-a-des-humains Tags : meta, muse, appels, confidentialité, agents ia --- ## En résumé - Meta teste une fonction permettant à Muse de passer des appels à la place des utilisateurs. - Muse pourrait transmettre certains appels à des agents humains formés par des sous-traitants. - Des employés de Meta alertent sur les risques liés aux informations sensibles confiées pendant ces appels. **Le signal :** Meta teste avec Muse le transfert de certains appels à des agents humains sous-traitants. **[Meta](/signal-ia/actu/amazon-bloque-lagent-ia-de-meta-muse) teste Muse** pour passer des appels à la place des utilisateurs. Le modèle agentique a été officiellement déployé aux États-Unis le 8 septembre. Il peut déjà envoyer des courriels, réserver un voyage et effectuer différentes tâches en ligne. Sa prochaine fonction devrait permettre de prendre un rendez-vous médical ou de poser une question à une entreprise. L’utilisateur fournirait quelques instructions à l’agent. Muse passerait ensuite l’appel, puis transmettrait un compte rendu. Cette fonction est encore en phase de test. Elle n’est donc pas présentée comme disponible pour tous les utilisateurs. Meta travaille aussi sur les règles qui encadreront cette délégation téléphonique. **Un appel peut changer d’interlocuteur** lorsque Muse ne gère pas directement la conversation. Selon un rapport de [Reuters](https://www.reuters.com/business/meta-testing-human-concierge-its-new-personal-ai-agent-muse-2026-09-22/), des documents internes indiquent que l’agent pourrait transmettre certaines demandes à des sous-traitants humains. Un document de Meta précise que Muse peut transmettre une demande à « un agent formé », chargé de passer l’appel et d’en assurer le suivi. Le scénario devient donc double. L’utilisateur confie d’abord sa demande à Muse. L’agent peut ensuite la remettre à une personne travaillant dans un centre d’appels. Cette possibilité distingue la fonction d’un simple assistant vocal automatisé. ## Muse délègue certains appels **La [confidentialité](/signal-ia/actu/whatsapp-teste-cinq-ia-tierces-sans-chiffrement) devient centrale** pour les appels concernés. Meta a particulièrement insisté sur le respect de la vie privée de Muse. Des employés ont toutefois averti que des informations sensibles pourraient parvenir aux sous-traitants chargés de certains appels. Le niveau de risque dépendrait du sujet traité. Une prise de rendez-vous chez le coiffeur exposerait peu d’informations délicates. Un appel médical pourrait, en revanche, impliquer des données plus sensibles. Le même problème se poserait pour une requête confidentielle adressée à une entreprise ou à une administration. Le transfert humain ne constitue donc pas seulement un choix technique. Il modifie aussi le nombre d’intervenants pouvant entendre la demande. **Meta défend le test** par la voix de Daniel Roberts, porte-parole de l’entreprise. Il a déclaré à Reuters que les retours des employés étaient « extrêmement positifs ». Selon lui, l’expérimentation doit aider Meta à affiner les dispositifs de [sécurité](/signal-ia/actu/meta-coupe-la-camera-de-ses-lunettes-si-la-led-est-masquee) et de protection de la vie privée. Il a aussi indiqué que l’entreprise ne déploierait la fonction que lorsqu’elle serait prête, avec des garanties adaptées. Cette déclaration ne précise pas quelles données seraient transmises. Elle ne précise pas non plus qui les recevrait pendant ou après l’appel. Le calendrier de lancement reste donc lié à la préparation de ces dispositifs de protection. ## Meta prépare les règles d’accès **Le contrôle utilisateur reste à définir** dans les contours actuels de la fonction. Une question porte notamment sur la possibilité d’interdire totalement à Muse de déléguer un appel à un humain. Cette option n’est pas établie dans les éléments communiqués sur le test. Le cas d’un appel médical illustre directement l’enjeu. L’utilisateur pourrait vouloir automatiser la conversation, tout en refusant qu’un sous-traitant y accède. Meta devra donc préciser le fonctionnement de la délégation et les données transmises. La société présente cette phase comme un moyen d’affiner la sécurité avant le lancement. [L’article de 01net](https://www.01net.com/actualites/meta-veut-que-son-ia-passe-vos-appels-quitte-a-les-confier-a-des-inconnus.html) rapporte également ces interrogations autour de Muse.