# La FEVAD montre comment l’IA redessine l’achat en ligne > La FEVAD décrit comment ChatGPT, Gemini et les agents IA transforment la recherche, la personnalisation et le pilotage du commerce en ligne. Type : Actualité IA · Catégorie : Secteur · Publié le 2026-10-26 · Signal IA - Order & Chaos · Secteur : E-commerce Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/la-fevad-devoile-le-nouveau-parcours-dachat-avec-lia Tags : e-commerce, ia, personnalisation, agents, expérience client, chatgpt, gemini, perplexity --- ## En résumé - Les interfaces conversationnelles modifient la recherche et la découverte des produits en ligne. - Les assistants IA peuvent intervenir de la sélection des produits jusqu’au paiement. - La supervision humaine reste essentielle lorsque les systèmes agentiques enchaînent plusieurs actions. **Le signal :** La FEVAD identifie ChatGPT, Gemini et Perplexity comme de nouveaux intermédiaires du parcours d’achat en ligne. **La FEVAD décrit** l’évolution des parcours d’achat lors d’un webinaire consacré à l’intelligence artificielle dans le commerce en ligne. Charly Jobart, Director, Specialist Sales chez Mastercard Dynamic Yield, y présente les effets des interfaces conversationnelles et des agents IA. ChatGPT, Gemini et [Perplexity](/signal-ia/actu/walmart-sparky-propulse-le-panier-moyen-de-40-pourcent) permettent aux consommateurs de formuler leurs besoins en langage naturel. Ils peuvent ensuite comparer des offres et recevoir des recommandations contextualisées. Cette recherche peut se dérouler sans passer par les parcours de navigation habituels. Pour les e-commerçants, la visibilité ne dépend donc plus seulement de leur propre site. La relation avec le client commence parfois dans un environnement contrôlé par un nouvel intermédiaire. **Les agents interviennent** à plusieurs étapes du parcours d’achat. Certains peuvent aider à sélectionner un produit, vérifier les stocks, appliquer une promotion ou effectuer le paiement. Cette évolution pose une question de continuité entre l’interaction initiale et le site marchand. Un consommateur qui commence sa recherche auprès d’une IA doit retrouver un accompagnement cohérent. Les assistants doivent donc intégrer le contexte de navigation, les interactions précédentes et les informations propres à l’enseigne. La FEVAD souligne ainsi que l’enjeu dépasse l’ajout d’un simple chatbot. Il consiste à maintenir une expérience fluide et pertinente entre plusieurs points de contact. Le [webinaire présenté par la FEVAD](https://www.fevad.com/ia-parcours-achat-ecommerce/) détaille cette transformation. ## Les assistants personnalisent chaque visite **L’expérience devient** un facteur de différenciation pour les enseignes. L’IA permet d’adapter les interactions aux comportements, aux attentes et au contexte de chaque visiteur. Les recommandations ne constituent plus le seul levier mobilisé sur le site. Les assistants peuvent proposer une aide proactive lors des moments clés du parcours. Ils peuvent aussi intégrer le ton, les valeurs, les connaissances produits et les spécificités commerciales de la marque. Une troisième dimension concerne l’hyperpersonnalisation. Les recommandations et les échanges s’adaptent alors aux préférences et au contexte de chaque utilisateur, en temps réel. L’objectif présenté pendant le webinaire consiste à rapprocher l’expérience numérique du conseil apporté en magasin. **Les équipes évoluent** également avec le [commerce agentique](/signal-ia/actu/mastercard-dynamic-yield-repense-le-commerce-agentique). Les fonctions marketing, CRM et e-commerce doivent répondre à des besoins croissants de production, d’analyse et d’optimisation. À partir d’instructions en langage naturel, des agents peuvent générer plusieurs variantes de contenus. Ils peuvent aussi adapter une expérience à différentes audiences et faciliter sa déclinaison dans plusieurs langues. Leur rôle concerne également le pilotage des performances. En exploitant les données disponibles, ils peuvent aider à repérer des anomalies, détecter des possibilités d’optimisation et formuler des recommandations. Ces usages doivent permettre aux équipes d’agir plus rapidement. Ils visent aussi à libérer du temps pour les décisions et les actions à forte valeur ajoutée. ## La supervision encadre les actions automatisées **Le contrôle reste** nécessaire lorsque les agents enchaînent plusieurs actions. Leurs erreurs peuvent se cumuler au cours de ces séquences. La gouvernance et la validation humaine conservent donc une place essentielle dans les opérations. Pour les e-commerçants, le défi consiste à concilier automatisation, qualité de l’expérience et maîtrise des décisions. Cette articulation concerne les interactions avec les consommateurs comme le travail des équipes marketing, CRM et [e-commerce](/signal-ia/actu/jellyfish-voit-lia-consacrer-les-createurs-experts). La [FEVAD](https://www.fevad.com/ia-parcours-achat-ecommerce/) réserve le replay du webinaire et la présentation de Mastercard Dynamic Yield à ses adhérents. Ces documents présentent les exemples abordés pendant la session.