# Kroger, Giant Eagle et DoorDash misent sur l’assistant IA > Kroger, Giant Eagle et DoorDash développent des assistants d’achat capables de relier recettes, paniers, commandes et besoins pratiques des clients. Type : Actualité IA · Catégorie : Tendances · Publié le 2026-09-29 · Signal IA - Order & Chaos · Secteur : E-commerce Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/kroger-giant-eagle-et-doordash-misent-sur-lassistant-ia Tags : commerce, ia agentique, distribution, omnicanal, personnalisation, agents-ia --- ## En résumé - Kroger relie ses expériences physiques et numériques dans un assistant d’achat personnalisé. - Giant Eagle observe une valeur vie client supérieure de 30 % chez ses acheteurs omnicanaux. - DoorDash privilégie les réassorts, les alternatives et la modification des commandes en temps réel. **Le signal :** Giant Eagle mesure une valeur vie client supérieure de 30 % chez ses acheteurs omnicanaux. **Trois distributeurs** ont présenté leurs approches de l’[IA agentique](/signal-ia/actu/amadeus-alerte-lia-agentique-gonfle-la-facture-du-voyage) lors du salon Groceryshop. Kroger, Giant Eagle et DoorDash cherchent à relier les magasins physiques, les applications et les commandes en ligne. Leur objectif opérationnel consiste à résoudre des tâches concrètes, plutôt qu’à ajouter une fenêtre de conversation isolée. Kroger travaille sur le passage entre l’inspiration d’un repas et la composition du panier. Giant Eagle utilise une génératrice de recettes qui ajoute directement les ingrédients au panier. DoorDash teste des fonctions pour recommander les réassorts et remplacer les articles indisponibles. [L’analyse de Modern Retail](https://www.modernretail.co/technology/how-kroger-giant-eagle-and-doordash-are-building-their-agentic-ai-assistants/?utm_campaign=modernretaildis&utm_medium=rss&utm_source=general-rss) détaille ces orientations présentées par leurs dirigeants. **Le parcours client** reste le principal terrain de travail pour ces entreprises. Yael Cosset, directeur numérique de Kroger, veut réduire la friction entre une idée de repas et l’achat effectif des ingrédients. Shweta Prabhu, dirigeante du numérique, du [commerce](/signal-ia/actu/pymnts-lia-traque-les-prix-les-marchands-ripostent) électronique, du marketing relationnel, de la fidélité, de l’analytique et de l’IA chez Giant Eagle, vise une conversion des clients mono-canal vers plusieurs canaux. Les clients omnicanaux de Giant Eagle affichent une valeur vie supérieure de 30 % à celle des clients utilisant un seul canal. L’entreprise considère donc la continuité entre magasin et application comme une priorité d’investissement pour fidéliser ces clients à forte valeur commerciale. Voir également le [communiqué de Kroger](https://ir.kroger.com/news/news-details/2026/Kroger-Helps-Families-Simplify-Back-to-Routine-Season-with-Fresh-Convenient-Meals-and-a-Smarter-Way-to-Shop/default.aspx). ## Kroger relie recettes et paniers **Une expérience unifiée** guide la stratégie de Kroger depuis dix ans. Selon Yael Cosset, le distributeur construit ensemble ses expériences numériques et physiques depuis cette période. Les clients doivent pouvoir consulter et suivre leurs commandes en ligne ainsi que leurs achats en magasin depuis un même espace. Ces données doivent ensuite alimenter leur parcours d’achat suivant. Kroger a récemment lancé un assistant capable de créer immédiatement un panier selon plusieurs contraintes. Il peut répondre au besoin de parents pressés, à une course de dernière minute ou à un repas destiné à plusieurs régimes alimentaires. Les clients peuvent aussi fournir une liste manuscrite photographiée ou la recette préférée de leur grand-mère. **Les équipes opérationnelles** constituent un autre chantier chez Giant Eagle. Heather Feather, vice-présidente du numérique, du commerce électronique et de l’analytique client, a expliqué que l’entreprise avait réuni l’an dernier ses équipes chargées du commerce électronique, du marketing et du marchandisage. Cette organisation doit faciliter le ciblage des clients qui passent du magasin au numérique, ou l’inverse. Feather a aussi rappelé que le site et l’application mobile recevaient davantage de visites hebdomadaires que n’importe quel magasin. Giant Eagle dispose par ailleurs d’une génératrice de recettes dans son application principale. Les clients peuvent explorer une idée de repas, puis ajouter directement les ingrédients nécessaires dans leur panier. Les intégrations pourraient encore évoluer en 2027, après l’annonce du projet d’acquisition de Giant Eagle par Kroger, dont la conclusion est attendue cette année-là. ## DoorDash privilégie les actions concrètes **L’usage pratique** guide les choix de DoorDash. Andy Fang, cofondateur de la plateforme, a constaté que les utilisateurs ne savent pas toujours quoi demander lorsqu’une fenêtre de discussion apparaît. Certains ignorent donc cette interface. DoorDash cherche plutôt à intégrer l’intelligence dans le parcours de navigation, au moment où un besoin apparaît. La fonction « reorder my usuals » permettrait de relancer automatiquement des achats habituels sans parcourir l’historique des commandes. La plateforme travaille aussi sur la modification des commandes en cours. Elle veut proposer des références similaires ou des alternatives lorsque certains articles deviennent indisponibles. Cette approche place les actions fréquentes au centre de l’assistant, plutôt qu’une conversation générale. ## Une vitesse encadrée par une direction précise **Le déploiement progressif** reste revendiqué par Kroger. Yael Cosset estime que les distributeurs veulent avancer rapidement, car l’opportunité est importante. Il associe toutefois la vitesse à un risque et défend une progression rapide, précise et orientée. Kroger cherche ainsi à injecter dans son assistant les capacités de personnalisation développées au fil des décennies. Cette personnalisation peut aussi donner aux marques de produits de grande [consommation](/signal-ia/actu/chatgpt-guide-deja-les-achats-de-72-pourcent-des-consommateurs) des occasions d’interagir avec les clients. Kroger cite notamment la publicité dans ses espaces commerciaux numériques et les contenus liés aux recettes. Giant Eagle, de son côté, poursuit l’intégration de ses équipes et de ses canaux pour soutenir son modèle omnicanal. DoorDash teste les usages directement dans son application.